🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Представьте крупную организацию федерального уровня из спортивной отрасли. ИТ-поддержка обеспечивает работу внутренних пользователей и цифровых сервисов, поэтому скорость обработки заявок влияет не только на ИТ-показатели, но и на работу других подразделений.
После внедрения сервисного подхода измерили скорость обработки обращений.
Как думаете, во сколько раз она выросла?
👍 В 1,5 раза — заметное ускорение.
🔥 В 2 раза — серьёзный результат.
⚡️ В 4 раза — уже другой уровень сервиса.
Правильный вариант — ⚡️ в 4 раза.
После автоматизации сервисных процессов:
🔴+300% к скорости обработки заявок — техподдержка стала обрабатывать обращения в четыре раза быстрее;
🔴−85% времени на получение управленческой отчётности;
🔴−75% сроков исполнения заказов и оказания услуг;
🔴−20% операционных и административных расходов;
🔴+40% к производительности труда подразделений.
«Наличие сетевой архитектуры „клиент-сервер“ позволяет выполнять поступающие запросы поочередно, по приоритетам, а не одновременно и в хаотичном порядке. Так обработка данных становится быстрой и эффективной», — отмечает Павел Минков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM.
Поддержка быстрее → пользователи меньше ждут → услуги оказываются быстрее → подразделения работают продуктивнее → снижаются операционные затраты.
💡Так сервисный подход влияет не только на KPI ИТ-подразделения, но и на эффективность всей организации.
Хотите увидеть, как сервисный подход работает на практике? Собрали 27 кейсов с измеримыми экономическими эффектами и конкретными решениями из разных отраслей. Забирайте себе и делитесь с коллегами.
📍Смотреть кейсы