🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Работаем с обратной связью: положительные отзывы
Окей, с негативными отзывами в прошлом посте разобрались. Но и положительные мы стороной не обойдём. На них тоже нужно реагировать правильно:
1. Поприветствуйте клиента
Вежливость прежде всего. Обратитесь к человеку по имени, если оно указано в профиле.
2. Выразите благодарность
Если человек оставил комментарий, значит, он впечатлён товаром или услугой и готов вас рекомендовать. Поблагодарите его и укажите, что именно вам понравилось в отзыве. При этом следите за формулировками.
Так, «спасибо за отзыв» – нейтральная благодарность, которая подойдёт в любой ситуации. Фраза «Спасибо за честный отзыв» уже вызывает сомнения. Может показаться, что остальные люди, пишут они положительные рекомендации или негативные комментарии, говорят неправду. Поэтому следите за тем, чтобы ваш ответ нельзя было трактовать двусмысленно.
3. Предложите обратить внимание на другой продукт или услугу
Те, кто оставляют положительные отзывы как правило лояльны. Если предложить им то, что может пригодиться, можно и плюсик заработать, и продажи повысить.
🔘 БОНУС ДНЯ: полезный канал, который поможет прокачать силу воли