99 francs - marketing

5 тактик продаж, которые бесят ваших клиентов 1. Иллюзия дефицита или срочности Иллюзия дефицита – это одна из самых популярных хитростей бизнесменов. Применяя ее, они побуждают клиентов купить их товар, убеждая их в том, что его количество ограничено. При этом они превозносят свой продукт до небес, чтобы покупатели поверили в его эксклюзивность. Но подобные приемы хороши только для быстрых продаж и должны использоваться лишь в редких случаях. Если вы будете применять их постоянно, то вы испортите свою репутацию в глазах клиентов. Они перестанут вам доверять и подумают, что вы не уверены в качестве своих товаров, раз вы не можете продать их без таких хитрых уловок. 2. «Бесплатные» приманки Используя эту тактику, продавцы играют на эмоциях клиентов. Сначала им говорят, что они получат товар или услугу бесплатно, а потом вынуждают их совершить покупку. Например, клиент скачивает в интернете «бесплатную», как утверждает продавец, программу, а через пару недель ему приходит сообщение, что срок ее действия истекает. Первая мысль, которая приходит ему голову: «Какого черта?». Если вы хотите предложить своим клиентам бесплатный подарок в обмен на покупку, то четко объясните им свои намерения. Они должны быть хорошо проинформированными, прежде чем принять решение. 3. Ложные обещания Довольно часто, бизнесмены вешают своим клиентам лапшу на уши. Они всячески расхваливают свой продукт и приписывают ему несуществующие качества, лишь бы поскорее продать его. Но тайное всегда становится явным, поэтому не стоит давать клиентам обещаний, которые вы не в состоянии сдержать. Лучше направьте всю свою энергию на улучшение качества своего товара. Тогда, вам не придется прибегать к хитростям и обману, чтобы привлечь клиентов – они сами к вам потянутся. 4. Назойливая онлайн-реклама и спам Какова ваша первая реакция, когда вы заходите на сайт, который буквально кишит рекламой? Наверняка, вы захотите немедленно покинуть его. Так почему же вы считаете, что ваши клиенты поступят иначе? Запомните одну простую истину: клиенты не любят, когда им что-то усиленно навязывают. Они хотят принимать решения сами, проанализировав все плюсы и минусы вашего оффера. 5. Агрессивные продажи Этот список был бы неполным без упоминания агрессивных продаж. Сущность этого метода уже понятна из его названия: продавцы оказывают давление на покупателей, чтобы они приобрели их товар или услугу. Причем, делают они это так искусно, что покупатель даже не догадывается о том, что ему просто-напросто «впаривают» продукт. Но данный метод также не подходит для установления долгосрочных отношений с клиентами. Рано или поздно, они поймут, что стали жертвой вашего обмана, и впредь будут обходить вашу компанию стороной. 🔘 БОНУС ДНЯ: узнай сколько стоит успех

4 секрета эффективного ретаргетинга Секрет № 1: сегментируй аудиторию Ты тратишь усилия зря, если показываешь всем побывавшем на сайте клиентам одинаковые объявления. Представь три группы пользователей: мужчины, которые выбирали смартфон, женщины, искавшие фен, мужчины и женщины, что-то купившие в вашем магазине. Нужно ли с помощью ретаргетинга рекламировать мужчинам фен? А как насчет пользователей, которые уже купили необходимый продукт? Секрет № 2: используйте традиционные рекламные хитрости Ты можешь повысить CTR объявлений и коэффициент конверсии привлеченного с помощью ретаргетинга трафика, используя традиционные маркетинговые хитрости. Это может быть: - Интригующий заголовок. - Эффект срочности. Особенно хорошо работает таймер с обратным отсчетом. - Эффективный призыв к действию. - Конкретные цифры. Например, скажи, что клиент сэкономит 12 тыс. рублей, увеличит доходы на 10 %, сможет вернуть продукт и получить деньги в течение 30 дней. - Визуальная привлекательность. Используй в кампаниях ретаргетинга графические объявления. - Визуальный отклик. Заголовок объявления должен совпадать с поисковым запросом пользователя. Это повышает CTR. - Не забывай про эффективность целевых страниц. Секрет № 3: используй апселлинг и кросс-селлинг Кросс-селлинг — это продажа покупателю дополнительного продукта. Например, когда страховщик продает покупателю КАСКО полис «автогражданки», а продавец смартфонов подбирает клиенту подходящий чехол, это кросс-селлинг. Апселлинг — это увеличение суммы сделки. Когда клиент планирует купить КАСКО с франшизой 1 %, а страховщик уговаривает его на нулевую франшизу, это апселлинг. Секрет № 4: тестируй объявления Ретаргетинг значительно увеличивает эффективность рекламных кампаний. Но это не избавляет тебя от необходимости все время стремиться к лучшему. Используй сплит-тесты, чтобы повысить эффективность самого ретаргетинга. Тебе помогут следующие идеи: - Тестируй рекламные объявления. Работай с заголовками, описаниями, CTA, конверсионной кнопкой, графическим оформлением. - Повышай эффективность посадочных страниц. Обрати внимание на заголовки, конверсионные кнопки и формы. Убедись, что твои лендинги можно использовать с мобильных гаджетов. - Тестируй разные варианты предложений. Возможно, твои клиенты не хотят скидку, а предпочитают дополнительный сервис? Может быть, они не нуждаются в дополнительных услугах, но с удовольствием откликаются на предложения поучаствовать в акциях и розыгрышах? 🔘 БОНУС ДНЯ: научись покорять сердца текстом

Устанавливаем покупательскую персону: кто ваш идеальный клиент? 1. Демографические и фирмографические показатели Демографические показатели – это базовая информация о вашем идеальном клиенте: его возраст, пол, место проживания и т.д. Фирмографические показатели – это размер и специализация его компании. Демографические данные являются отличной исходной точкой для составления профиля покупательской персоны, поскольку их относительно легко определить с помощью текущих баз данных или программного обеспечения по управлению отношениями с клиентами. 2. Болевые точки Под болевыми точками подразумеваются проблемы клиентов, которые являются настолько серьезными, что для их решения они вынуждены приобрести товары или услуги определенной компании. Чтобы их определить, вы должны дать ответ на следующий вопрос: «По какой причине покупательская персона нуждается в ваших технологиях или разработках?» Возможно, это связано с важным событием в ее жизни или стремлением обойти своих конкурентов. В любом случае, вы должны знать, какую пользу ваша компания может принести потенциальным клиентам. 3. Приоритеты Ограничен ли бюджет ваших клиентов, или они готовы тратить огромные суммы денег, чтобы впечатлить своих знакомых? Часто ли вы продаете свои продукты подчиненным, которые стремятся угодить своим придирчивым боссам? Определив приоритеты, вы сможете создавать адекватные маркетинговые материалы. Например, если у ваших клиентов нет проблем с бюджетом, вы можете сосредоточиться на полезности и других факторах, которые имеют для них решающее значение. 4. Ценности Являются ли ваши идеальные клиенты активными защитниками окружающей среды? Стремятся ли они к быстрому расширению своей компании? Крайне важно рассматривать ценности клиентов отдельно от их приоритетов, поскольку они влияют на общую картину. Точно зная о том, как ваша компания может помочь клиентам реализовать их мечты – вы сможете выбрать наиболее эффективные методы продвижения своих продуктов в интернете. 5. Поисковые привычки Самые простые способы определить поисковые привычки своих клиентов – это использование количественных метрик сайта, а также выявление ключевых слов, по которым клиенты чаще всего находят ваш сайт. В идеале, ваше исследование должно проводиться с помощью инструментов аналитики, которые позволяют определить, как посетители вашего сайта находят его в поисковике и на каких страницах проводят больше всего времени. 6. Индивидуализирующие факторы Чем отличается покупательская персона вашей компании от женщины 27-ми лет, занимающейся организацией мероприятий и мечтающей открыть свой бизнес? Порой сложно определить, почему некоторые потенциальные клиенты, подходящие вам по демографическим показателям, совершают покупку, а другие – нет. В данном случае, вам может понадобиться помощь ваших коллег из отдела продаж. Узнайте у них, какие методы они используют для обнаружения «горячих» лидов. 7. Психографические характеристики В двух словах, психографические характеристики – это взгляды, убеждения и личностные особенности клиентов. Они находятся на стыке психологии и рекламы. Поняв, каким образом ваши продукты могут вписаться в досуг вашей покупательской персоны, вы сможете повысить эффективность своей контент-маркетинговой стратегии. 🔘 БОНУС ДНЯ: посади своё денежное дерево

Как в соцсетях отличить специалиста от болтуна? В работе маркетолога часто нужны специалисты на стороне. Но как не нарваться на нечестного дельца? В этом тебе помогут эти 5 пунктов: 1. Если комьюнити одно и то же из года в год и комментаторы не меняются, это вызывает недоверие. Если нет притока «свежей» крови и покупают одни и те же, срочно начинаем подозревать, что что-то не так:) 2. Уточни число проектов, которые ведет специалист. Особенно, если он предоставляет услуги в одиночку. Больше четырех крупных клиентов у одного специалиста одновременно? Качество и сроки могут хромать. 3. Не стоит слепо верить громким именам / крупным брендам в портфолио. Убедись в достоверности: налепить логотип известного бренда – это одно, а вот благодарности на бланках, аудио- и видеоотзывы клиентов вызывают больше доверия. Еще учти, что многие хорошие спецы не указывают крупных клиентов в портфолио, потому что они под NDA. 4. Специалисты могут преувеличивать свой опыт. Попробуй уточнить, какие проекты вел человек 3-5-8 лет назад. 5. Наличие сайта ни о чем не говорит. Твоя задача выяснить, имелся ли у специалиста реальный опыт в нужной тебе сфере. Изучи специалиста на наличие в черных списках и просмотри отзывы через поиск. 🔘 БОНУС ДНЯ: канал, который поможет успевать больше - «Эффективный человек»