🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Купили товар в интернете и передумали? С 1 сентября правила торговли изменились
Заказали вещь онлайн.
Получили.
Открыли коробку.
Посмотрели вживую и поняли: не то.
И тут продавец отвечает:
«Товар качественный, поэтому возврата нет».
Стоп.
С 1 сентября 2026 года в России действуют новые правила продажи товаров. Они касаются в том числе дистанционной торговли.
Но самое важное для покупателя не запоминать номера постановлений, а понимать, что вы реально можете требовать от продавца.
Если товар просто не подошёл
При дистанционной покупке действует особое правило.
От товара можно отказаться до его передачи, а после получения обычно действует срок 7 дней.
Но есть важный нюанс.
Если при доставке покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, срок для отказа может увеличиться до трёх месяцев.
При этом необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи.
А если товар оказался с недостатком?
Это уже другой сценарий.
Если обнаружен дефект, речь идёт не просто о том, что покупка «не понравилась».
В зависимости от ситуации покупатель может требовать, например, устранения недостатка, замены товара, уменьшения цены или возврата денег в случаях, предусмотренных законом.
Поэтому фраза продавца:
«Мы вообще ничего не возвращаем»
сама по себе не отменяет ваши права.
Что важно сделать покупателю
Если возникла проблема:
1. Зафиксируйте состояние товара на фото или видео.
2. Сохраните информацию о заказе и оплате.
3. Не выбрасывайте документы и переписку с продавцом.
4. Направляйте требование так, чтобы у вас осталось подтверждение обращения.
5. Чётко пишите, чего именно хотите: возврата денег, замены или другого предусмотренного законом решения.
И ещё один важный момент.
С 1 сентября правила дополнительно конкретизируют информацию, которую продавец должен предоставлять покупателю, в том числе связанную с обращением с претензией.
Поэтому перед крупной интернет-покупкой полезно проверить не только товар, но и самого продавца: кто он, какие контакты указаны и понятно ли, куда обращаться при проблеме.
А можно пользоваться вещью неделю, а потом вернуть?
Нет.
Право на отказ от дистанционной покупки не превращает интернет-магазин в бесплатный прокат.
Если речь идёт о качественном товаре, для возврата важны сохранность товарного вида и потребительских свойств.
И существуют категории товаров и отдельные ситуации, для которых действуют специальные правила.
Поэтому главный принцип простой:
«Передумал» и «товар сломан» — это два разных основания.
Не смешивайте их при обращении к продавцу.
И не принимайте фразу «возврата нет» за окончательное решение только потому, что она написана в сообщении или на странице магазина.
Покупая товары через интернет, проверяйте условия сделки, сохраняйте подтверждения и знайте, к кому предъявлять требование, если что-то пошло не так.
Больше понятных материалов о покупках, деньгах и безопасных сделках — в журнале At-Work.
#покупки #возвраттовара #маркетплейсы #правапотребителей #AtWork