🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы
Основатель White Rabbit Family Борис Зарьков опубликовал великолепный манифест деловой переписки.
Это свод правил деловой коммуникации в мессенджерах, который стоит распечатать и сделать настольной книгой для многих коллег.
Вспоминая классические гарвардские исследования о том, как CEO управляют своим временем, понимаешь, что главный ресурс топ-менеджера — это фокус.
И этот свод правил защищает его безупречно, отсекая весь информационный шум.
Как выглядит квинтэссенция корпоративного этикета:
* Суть — в первой строке. Начинайте сообщение с результата, проблемы или решения. Детали и контекст уходят ниже.
* Никаких сырых пересылок. Письма и голосовые нужно изучить и выдать короткое резюме. Оригинал — только в качестве приложения.
* Принес проблему — принеси решение. Нельзя просто спросить «что делать?», нужно сразу предложить руководителю варианты действий и свою рекомендацию.
* Смысловая приоритизация. Текст строится по важности, а не по хронологии: главное ➝ критичное ➝ решение ➝ срок ➝ детали.
* Визуальные якоря. Ключевые мысли, суммы, сроки и решения должны быть выделены жирным шрифтом и считываться при беглом просмотре.
* Понятный финал. Всегда обозначайте следующий шаг: кто отвечает и когда будет результат.
Но абсолютный бриллиант этой коллекции — правило №10: «Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы». Идеально собранное сообщение выглядит так, что адресату остается ответить только «ОК».
Про стикеры, разбивку одного предложения на пять сообщений и трёхминутные голосовые тактично умолчим. В системе координат Бориса их просто не существует.
Плохо собранное сообщение экономит минуту отправителю.
И съедает полчаса у получателя.
Перешлите тому самому коллеге, который любит начинать рабочий диалог с интригующего «Привет!» и пропадать на полчаса.