Firuzzi Art & Travel - Art Tours

Чему меня научила работа с самыми требовательными гостями В 19 лет я начала работать гидом-переводчиком в Петербурге, а довольно скоро стала сопровождать гостей международных форумов и частных визитов высокого уровня. Многие вещи, которые сегодня считаю нормой в Firuzzi, появились именно тогда. Первое: время гостя всегда имеет значение. Программу можно перестроить, логистику поменять, ресторан перенести. Главное — быстро найти решение и сохранить качество дня. Второе: хороший сервис часто остаётся за кадром. Если что-то пошло не по плану, гостю необязательно проживать эту проблему вместе с организатором. Он должен увидеть уже решение. Третье: внимание к деталям. Что человек любит, какой темп комфортен, где может устать и чем заинтересовать. Именно из таких мелочей во многом складывается впечатление от путешествия. И ещё один принцип я очень быстро усвоила именно в работе с группами: возможна только диктатура 😅 Не поверите, но выбор неизбежно приводит к обсуждениям, спорам и недовольству. Поэтому я запрещаю гидам давать группе выбор и сама всегда стараюсь приходить с готовым решением. Для меня это до сих пор самое сложное правило. По натуре я мягкий и добрый человек, который периодически подставляет сам себя, думая, что сейчас сделаю как лучше и дам людям выбор. Каждый раз результат напоминает мне, почему этого нельзя делать 😂 Помню, работала с одной арабской делегацией, где особенно важно было жёстко держать тайминг и организацию. Ко мне подошёл турлидер и попросил быть добрее, потому что гости меня боятся. Я ответила: «Правильно делают» 😂 Прошло 15 лет, а эти принципы я по-прежнему использую в Firuzzi. В том числе последний: мы принимаем сотни решений заранее, чтобы во время путешествия гости могли просто отдыхать. #firuzzi