🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
📘 Как цифровые технологии меняют отношения с потребителями?
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ совместно с Cloud.ru представил монографию «Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям».
🔹 Исследование показывает, как цифровая трансформация меняет бизнес-модели, корпоративную культуру и подходы к клиентскому опыту.
Главные выводы:
🤖 Главный драйвер изменений — искусственный интеллект. ИИ помогает предвосхищать потребности клиентов, персонализировать предложения и корректировать клиентский путь в реальном времени.
🔮 Новые модели взаимодействия уже формируются: цифровые двойники и автономные ИИ-агенты создают феномен «машинных клиентов», а вместе с B2B и B2C развиваются модели B2A и A2A.
🏛️ Меняется и роль государства: развивается сервисная модель, в которой услуги становятся проактивными, межведомственными и могут предоставляться без отдельного обращения гражданина.
⚖️ При этом новые технологии несут и риски — от вопросов приватности до размывания ответственности за решения автономных систем. Поэтому цифровая клиентоцентричность требует не только технологических, но и этических и правовых решений.
📊 В исследовании выделены четыре мегатренда, результаты которых верифицированы более чем 30 глубинными интервью с топ-менеджерами ведущих компаний и данными для расчета первого в России Индекса клиентоцентричности ИТ-компаний.
📖 Подробности и полный текст монографии — по ссылке.
#клиентоцентричность #ИТ
📲 Подписывайтесь на ИСИЭЗ в MAX