🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
История 11. Использование персональных данных заказчика без согласия
При решении вопросов с управляющей компанией мастер представлялся её сотрудникам именем заказчика, фактически действуя от его лица без ведома и согласия. Он сообщал данные заказчика и представлялся им при обсуждении вопросов, связанных с ремонтом и объектом.
Впоследствии сотрудники УК звонили напрямую нам по вопросам, о которых мы не имели никакой информации и которые с нами предварительно не согласовывались. В результате возникала путаница: мы не понимали, о каких договорённостях идёт речь и почему мастер представлялся от нашего имени.
Считаем недопустимым использование наших персональных данных и представление от нашего имени без предварительного согласия.
История 12. Несоблюдение профессиональной субординации
Мастер выстраивал общение по вопросам ремонта в панибратской и грубой манере, не разделяя личное знакомство и отношения с заказчиком. Это выражалось в огрызаниях, попытках переложить ответственность на нас и использовании личной информации в профессиональном общении.
Так, в мае мы попросили временно приостановить работы из-за отсутствия свободных средств для оплаты. Когда позже попросили возобновить темп работ, мастер использовал эту информацию против нас, заявив, что ускоряться незачем, поскольку денег всё равно нет.
История 13. Занижение стоимости при расчёте компенсации за недоделки
При итоговом расчёте компенсации мастер занижал стоимость исправления недоделок и некачественно выполненных работ, хотя его собственные расценки в других случаях, как правило, были выше рыночных.
Кроме того, выяснилось, что часть уже оплаченных работ фактически не была выполнена. В частности, мастер не удалил маяки, хотя эта работа входила в оплаченный объём. Об этом мы узнали только от нового нанятого мастера, сам исполнитель нам об этом не сообщил.
Также выяснилось, что тёплый пол был уложен неправильно и не подготовлен для последующего монтажа плитки. Потребовалась его переделка, а также монтаж порога на балконе.
Мы предъявили мастеру расчёт компенсации за выявленные недоделки и некачественные работы. Мастер сообщение прочитал, но не ответил.
История 14. Систематическое удаление конфликтных сообщений. При возникновении любых спорных или конфликтных ситуаций мастер регулярно удалял свои сообщения со стороны переписки — не только в вопросах, связанных с чеками, но и в целом при обсуждении проблемных моментов.