🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
#книжнаяполка: "Ненасильственное общение. Язык жизни." М. Розенберга. 📖
Продолжаю тему фидбека и рекомендую книгу о ненасильственной коммуникации. В декабре я наконец-то добралась до книги американского психолога и медиатора Маршалла Розенберга. Книга известна как в профессиональной среде (agile экспертов, коучей, руководителей), так и среди психологов и любителей науч поп жанра литературы.
❕Cуть метода ННО в том, чтобы дать возможность собеседникам (сторонам конфликта) услышать чувства и потребности друг друга.
Ненасильственное общение - это осознанные ответы, основанные на восприятиях и собственных чувствах, вместо привычных автоматических реакций и ответов.
Простая формула из книги "Ненасильственное общение" поможет дать фидбек так, чтобы не задеть собеседника, обсудить проблемные места и точки роста при помощи эмпатии.
1️⃣ Наблюдения
2️⃣ Чувства
3️⃣ Потребности
4️⃣ Просьбы
Общаться без осуждения, а не через призму вины можно так:
Вчера мы все собрались на ретро вовремя, а ты присоединился с опозданием. (Наблюдение)
Я почувствовала раздражение, так как потратила время на подготовку check in. (Чувства)
Мне важно, чтобы в этих упражнениях участвовала вся команда. (Потребность)
Пожалуйста, не опаздывай на ретро в следующий раз. (Просьба)
✅ Без обвинений
✅ Конкретика: время и место ситуации
✅ Мои чувства и переживания
✅ Предложение, как изменить ситуацию
Меня очень зацепила мысль в книге: "Мы обращаем свои слова на людей или против людей, вместе того чтобы говорить с людьми." В этом что-то есть, как думаете?
#навыки #эффективныевстречи