🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
НАЛИЧИЕ МЕСТ В ОТЕЛЯХ — АНАЛИЗ РАБОТЫ И ВЫВОДЫ
Мы регулярно получаем от агентов запросы: «Проверьте, пожалуйста, наличие мест в отеле» — ещё на первоначальном этапе подбора вариантов для туриста.
Хотим ещё раз обозначить правильный алгоритм работы.
На этапе выбора отеля, когда необходимо быстро сориентировать туриста, сравнить несколько вариантов и сделать предварительные расчёты, агент может самостоятельно проверить ориентировочное наличие:
• на официальном сайте отеля;
• на Booking.com и других открытых системах бронирования.
Это значительно ускоряет работу и позволяет не тратить время на запросы в несколько отелей, пока турист ещё только определяется с выбором.
❗ При этом важно понимать: наличие в открытых системах не всегда отражает реальную ситуацию на 100%.
Отсутствие нужной категории на сайте ещё не означает, что бронирование невозможно. И наоборот, отображаемое онлайн наличие требует подтверждения при конкретном бронировании.
КОГДА МЫ ДЕЛАЕМ ЗАПРОС В ОТЕЛЬ
Если турист действительно заинтересован в конкретном отеле, есть конкретные даты, состав гостей и выбранная категория — конечно, мы подключаемся и делаем прицельный запрос непосредственно в отель.
И здесь уже наша задача — не просто получить ответ «есть / нет», а попробовать найти решение.
На практике решения находятся достаточно часто:
• отель может подтвердить номер по дополнительному запросу;
• предложить альтернативную категорию;
• предложить split stay — размещение с переходом из одной категории виллы в другую;
• подобрать другой вариант размещения на необходимые даты.
ВЫВОД
Нам необходимо разделять предварительный подбор и конкретный запрос на бронирование.
Если турист только выбирает между несколькими отелями — агент самостоятельно проверяет ориентировочное наличие в открытых источниках и делает предварительный расчёт.
Если турист говорит: «Мы хотим именно этот отель» — направляйте нам конкретный запрос, и мы уже работаем с отелем напрямую и стараемся получить подтверждение или найти максимально близкое решение.
Такой подход позволяет быстрее отвечать туристам, делать больше прицельных расчётов и не тратить время агента, нашего менеджера и отдела бронирования отеля на запросы, которые пока не имеют высокой вероятности бронирования.