🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как давать фидбэк так, чтобы было конструктивно и не обидно? 🫢
Вчера на работе у нас была дискуссия на тему обратной связи. Вообще, когда меня спрашивают про фидбэк и критику, я говорю, что наша компания буквально runs on feedback.
Мы просим и даем комментарии во время проекта, после проекта, раз в полгода, у нас есть upward / peer feedback и так далее.
А также, мне в личные сообщения недавно пришел запрос - ‘как принято давать фидбэк в Британии?’
☕️ Почему обратная связь это не просто важно, а очень важно
У всех есть ‘пробелы’ - вещи, которые есть куда улучшить.
Если их нет, то надо хорошенько задуматься и найти их, потому что иначе будет стагнация, топтание на месте и отсутствие картины, куда мы двигаемся.
То же самое со стороны человека, который выступает в роли менеджера - чтобы помочь человеку развиваться, вам нужно эффективно находить эти ‘пробелы’.
☕️ Как давать обратную связь?
На дискуссии вчера нам включили TED talk бывшего руководителя Google и Apple - Ким Скотт, разработавшую систему обратной связи.
Оставляю вам на него 📎ссылку.
Ее главная мысль была в том, что, чтобы дать хороший фидбэк, нужно …
😊 Care personally: проявлять искреннюю заботу и эмпатию
😊 Challenge directly: давать честную и прямую обратную связь
Когда эти два измерения объединяются, они создают матрицу с четырьмя квадрантами:
😊 Радикальная искренность (high care, high challenge): Это идеальный квадрант, где вы показываете, что заботитесь о человеке, и в то же время даете прямую критику!
❤️ Губительная эмпатия (high care, low challenge): В этом квадранте вы заботитесь о человеке, но избегаете давать необходимую обратную связь, чтобы не ранить его.
Это может привести к большим проблемам и стагнации в развитии.
😕 Оскорбительная агрессия (low care, high challenge): Здесь обратная связь предоставляется, но без заботы о чувствах человека.
Это может восприниматься как грубость, и человек, вместо того, чтобы принять фидбэк, войдет в fight or flight mode.
😑 Манипулятивная неискренность (low care, low challenge): В этом квадранте обратная связь не является ни заботливой, ни прямой.
Примеры: неискренние похвалы, неконструктивная критика, часто мотивированная собственными интересами, а не развитием коллеги.
Никто не идеален, и вполне вероятно, что мы все когда-то оказывались в разных частях этой матрицы.
☕️ А как структурировать саму беседу?
Во время своих development бесед я всегда делаю одно и то же. Почему? Это работает на ‘ура’!
1.) Я спрашиваю мнение моего коллеги по поводу проекта, его работы и трудностей
2.) Обсуждаем позитивные стороны
3.) Обсуждаем, что можно улучшить
Можно пробовать разные вариации, недавно меня попросили продумать такую схему:
▶️What they should continue doing (the good stuff)
▶️What they should stop doing (the development areas)
▶️What they should start doing (any areas they may be missing)
Надеюсь, было полезно!
#Skills