🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Продолжаем учиться читать правила тарифа
На прошлой неделе мы разобрали важное правило авиакомапании Победы:
"Обмен возможен только за 48 часов и более до вылета.
Но есть еще один нюанс, который часто вызывает вопросы у клиентов.
Клиент может сказать:
«Я нашел билет на другую дату дешевле. Поменяйте и верните разницу».
Но в правилах тарифа указано:
новый тариф должен быть равен или выше старого.
Если новый билет дешевле, то возврат разницы не производится.
То есть при обмене пассажир может доплатить, если новый тариф дороже.
Но если новый тариф дешевле, авиакомпания не обязана возвращать разницу.
Вывод для агента:
Озвучивать правила обмена вместе с условием того, что помимо штрафа за обмен может взиматься доплата, как разница до текущей стоимости перелета.