🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
🛫 Технологии мчатся вперёд, но легче ли становится агентам?
Каждый год появляются все новые технологии, которые должны автоматизировать многие процессы в бронировании и продаже авиабилетов.
По данным одного из разработчиков IT-решений для авиаиндустрии, сегодня агентствам приходится работать в среднем с 272 (!) разными учётными записями, кабинетами и инструментами, а в компании используют 11 GDS, ГРС и/или API.
Для сравнения: ещё 10 лет назад мы работали в 3–5 терминалах, и то казалось много — большая часть агентов использовала максимум два: Сирену для российских перевозчиков и Amadeus для иностранных.
То есть прогресса больше — а простоты процессов меньше?!
Мир действительно развивается стремительно: меняются правила, стандарты, появляются новые NDC-платформы, API, каналы дистрибуции, инструменты автоматизации, и даже ИИ становится частью рабочих процессов.
Но что остаётся неизменным?
👉 Работы у специалистов GDS меньше не становится.
👉 Спрос на человеческий ресурс только растёт.
Потому что мир авиации — это не просто кнопка «купить». Это сотни нюансов тарифов, стыковок, визовых требований, багажных правил, форс-мажоров и живых ситуаций. То, где человеческий мозг и опыт всё ещё вне конкуренции.
---
🧑💼 Клиенты тоже делятся на два типа
💡 Одни хотят всё делать сами онлайн. Быстро, самостоятельно, без разговора.
💡 Другие — передать заботы о путешествии профессионалу.
У них должна быть «их Маша или Аня» — человек, которому можно позвонить, задать вопрос, попросить подсказать, услышать человеческое участие.
И эта потребность была, есть и будет — это часть нормальной человеческой природы.
В Пегас-тур мы сочетаем онлайн и оффлайн-подходы, чтобы наши партнёры и клиенты могли выбирать удобный формат:
* кому нужен автоматизированный сервис — получат его в Tickets-pro
* кому нужен живой специалист — всегда будет человек, который поможет, подскажет и возьмёт ответственность.
И чем бы ни удивлял нас прогресс — мы помним главное: за любой технологий стоит живой специалист❤️.