ПРОДАЖИ в блоге - маркетинг

Каждое утро я наживаю свои 10000 шагов (точнее стараюсь) и после захожу за кофе на фундучном молоке с арахисовой пастой, где поймала себя на интересном наблюдении: когда там находится собственница, я гораздо охотнее туда захожу. Сначала я списала это просто на человеческий фактор. Потом начала смотреть внимательнее. Кофе тот же. Команда та же. Меню не меняется. Меняется ощущение от бизнеса. И вот это уже интересно. Потому что собственник всегда оставляет в компании свой «след» — через решения, которые со стороны могут казаться совершенно незначительными. В этой кофейне кофе всегда готовят на бутилированной воде. Поэтому, когда в Тюмени возникли проблемы с качеством воды, для бизнеса фактически ничего не изменилось. Хорошее растительное молоко — без дополнительной платы. 350 мл кофе стоит около 280 рублей, что для сегодняшних цен выглядит почти вызывающе 😅 Постоянных клиентов запоминают. По отдельности ни один из этих пунктов не выглядит как большая маркетинговая идея. Но вместе они очень хорошо показывают логику собственника. Что для неё считается нормой. На чём она не готова экономить. Какой опыт должен получить человек. Какие решения принимаются ещё до того, как клиент сформулировал запрос. И вот здесь начинается то, что мне особенно интересно в работе со стратегиями. Очень часто собственник приходит с ощущением, что ему нужно придумать позиционирование. А я вижу, что значительная часть позиционирования уже существует. Она спрятана в десятках решений, которые человек принимал годами и давно перестал замечать. Он говорит: «Мы всегда так делаем». А я слышу: «Вот здесь находится причина, по которой клиент выбирает вас». Именно поэтому стратегия для меня никогда не начинается с красивой формулировки на первом слайде. Сначала мне важно понять самого собственника: как он принимает решения, что считает недопустимым, за что готов платить больше, где сознательно отказывается от дополнительной прибыли, каким хочет видеть свой продукт через несколько лет. Потому что сильный бренд почти всегда является продолжением мышления человека, который его создал. С контентом происходит то же самое. Команда может прекрасно упаковывать смыслы. Но сами смыслы чаще всего находятся внутри бизнеса — в опыте, решениях и той самой внутренней планке собственника. И моя задача как стратега — эту систему увидеть, достать и собрать. Иногда для этого достаточно начать с чашки кофе ☕️ P.S. кофейня с ПП десертами Naturalno

Иногда сервису не нужны большие изменения. Нужно просто увидеть весь путь клиента целиком. Последние недели я очень глубоко погружена в тему сервиса и кажется, у меня появилась новая профессиональная деформация: где бы я ни оказалась, автоматически начинаю смотреть, что именно здесь проживает клиент. Вчера наблюдала за этим в «Юрибее» под Тюменью. Место само по себе интересное, но не возникло желания : «Хочу приехать ещё раз». Начала разбирать — почему. Проанализировала, шведский Skansen и саамский Sami Siida в Норвегии и вот что я бы забрала у них для «Юрибея» — а на самом деле для очень многих парков и загородных комплексов. 1. Чумы перестать показывать. В них должна происходить жизнь В Sami Siida традиционное жилище lavvu — часть опыта: люди собираются вокруг огня, едят, пьют приготовленный на огне кофе, слушают истории и традиционное пение. А теперь представьте в «Юрибее»: чай у огня с северными травами и ягодами; семейный ужин в чуме; вечер историй и музыки; готовые сценарии для дней рождения и корпоративных встреч. Тогда человек приезжает уже не «посмотреть на чум». Он хочет провести в нём вечер. 2. Ресторан сделать частью этнопарка Если несколько часов рассказывать человеку о Севере, а потом предлагать ему обычное ресторанное меню — история обрывается. Я бы сделала в «Трёх медведях» то, ради чего можно приехать отдельно. Например: «Чай Севера» — травы, северные ягоды, мёд, варенье; сет народов Сибири — несколько небольших блюд с короткой историей каждого; отдельный детский сет; и одно фирменное блюдо «Юрибея», которое становится гастрономической визитной карточкой места. В Sami Siida ресторан работает именно как продолжение культурного опыта: локальные продукты, оленина, северная рыба, традиционные блюда. Еда тоже может быть экспозицией. Только её можно попробовать. 3. Мельнице дать работу Мне очень нравится, как с историческими объектами работает Skansen. Там мастерские действительно работают: можно увидеть ремесло, познакомиться с технологией, а в некоторых форматах — самому принять участие в процессе. 4. Животным дать расписание Если в парке много животных, сами по себе они довольно быстро становятся ещё одной точкой маршрута. В Skansen вокруг животных есть отдельные встречи и программы со смотрителями. Эту же механику можно использовать практически в любом семейном парке: 11:00 — кормление; 12:00 — знакомство с животным; 14:00 — программа со смотрителем; 16:00 — детская активность. И там, где это безопасно для животных и людей, — контактные форматы. Тогда родители уже планируют день: «Нам нужно успеть к 12:00». А у парка появляется управляемый сценарий движения гостей по территории. 5. И главное — продавать не вход, а день Вот это я бы тестировала первым. Условный семейный билет «День на Севере»: встреча → животные → этнодеревня → мастерская → северный обед → программа в чуме → развлечения → финальная точка. Основные карусели, машинки и активности уже входят в билет. Человек один раз принимает решение о покупке — и дальше проживает день, вместо того чтобы постоянно решать, за что доплачивать, а что пропустить. ⚜️Если у вас загородный комплекс, парк, отель, ресторан с территорией или семейное пространство, попробуйте однажды посмотреть на него не как собственник. Не перечисляйте, что у вас есть. Пройдите весь день клиента и спросите: что здесь с ним происходит?⚜️ Потому что десять хороших объектов могут остаться десятью хорошими объектами. А могут стать одной историей, ради которой хочется вернуться.

Почему вам может не подходить собственный личный бренд Последний месяц я довольно глубоко изучаю архетипы — и сейчас считаю, что это один из самых недооценённых инструментов при работе с личным брендом. Потому что архетип помогает ответить на несколько очень практических вопросов: — каким вас должна запоминать аудитория; — какую роль вы естественно занимаете по отношению к ней; — какие темы и смыслы вам органично транслировать; — каким должен быть ваш визуальный образ; — как вам говорить, продавать и проявляться публично; — почему чужая успешная стратегия может совершенно не работать на вас. Например, можно взять эксперта и построить ему образ Правителя: статус, власть, дистанция, контроль, соответствующий визуал и тон коммуникации. А человек по своей природе совершенно другой. На бумаге стратегия будет выглядеть идеально. В жизни ему придётся каждый день играть роль. Именно поэтому сейчас при работе со стратегиями мы в первую очередь много внимания уделяем самому человеку. Что почитать, если хочется разобраться Карл Густав Юнг — «Архетипы и коллективное бессознательное». База. С неё имеет смысл начинать, если хочется понять саму природу архетипов, а не просто получить один из 12 ярлыков. Кэрол Пирсон — «Пробуждение внутренних героев». Более современный и прикладной взгляд. Именно с Пирсон во многом связана популярная сегодня модель 12 архетипов. И теперь можно немного поиграть :) Нашла тест на 12 архетипов: [ссылка] Сразу предупрежу: результат такого теста — скорее повод для наблюдения за собой, чем готовый ответ. У меня, например, получилось: Правитель — 30 Мудрец — 30 Маг — 29 А при глубокой работе над моей стратегией результат получился другим: Сирота → Творец → Маг. И вот это, мне кажется, отлично показывает разницу между тестом на несколько минут и полноценной работой с архетипом. Пройдите ради интереса и кидайте в комментарии свои первые три. Очень интересно посмотреть, кто здесь собрался 👀