🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
МАСТЕРА ЗАМОЛЧАЛИ, КОГДА Я ПОПРОСИЛ ИХ ПРОДАТЬ.
Не тогда, когда спорят.
Не тогда, когда задают неудобные вопросы.
А когда ты предлагаешь участникам отработать продажи — и вся команда внезапно начинает внимательно изучать свои блокноты 😄
На одном из тренингов для салона красоты я спросил мастеров:
— Кто регулярно рекомендует клиентам домашний уход?
Тишина.
— Кто предлагает дополнительную услугу?
Ещё более уверенная тишина.
И наконец честный ответ:
«Мы не хотим навязываться. Клиент сам спросит, если ему нужно».
Вот только клиент чаще всего не спросит.
Не потому, что ему не нужен уход.
А потому, что он не знает:
— что именно ему подходит;
— зачем это нужно;
— какой результат он получит;
— почему специалист рекомендует именно это.
И в этот момент я понял: передо мной не слабая команда.
Передо мной хорошие специалисты, которых никто не научил рекомендовать без чувства вины.
Мы убрали слово «продажа».
Разобрали консультацию по шагам.
Составили простые фразы, которые звучат не как давление, а как профессиональная забота.
А потом начали практику.
Через несколько упражнений те же мастера уже спорили, кто первым будет показывать свой диалог всей группе.
Именно поэтому я люблю живые тренинги.
Ты приезжаешь вроде бы обучать скриптам, а на самом деле сначала снимаешь с людей страх:
«Вдруг клиент решит, что я хочу на нём заработать?»
Хотеть заработать — нормально.
Ненормально — молчать о решении, которое действительно поможет клиенту, только потому, что вы боитесь показаться продавцом.
Продажа начинается не с предложения продукта.
Она начинается с ответственности специалиста за результат клиента.
А ваши мастера рекомендуют уверенно или всё ещё ждут, пока клиент спросит сам?
Напишите в комментариях честно: РЕКОМЕНДУЮТ или МОЛЧАТ 👇
#изнутри@romantyrsin