🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Сегодня я чуть не сорвал собственный тренинг.
Парадокс.
17 лет обучаю сервису.
Более 3000 проведённых тренингов.
И сегодня утром сам чуть не нарушил главный принцип сервиса.
Еду в аэропорт.
До вылета ещё есть время.
И тут звонит администратор салона, где сегодня обучение.
— «Роман, у нас проблема…»
Оказалось, часть сотрудников не предупредили о переносе времени.
Половина команды собиралась приехать на час позже.
Первая мысль?
«Ну как так можно работать?»
Но потом поймал себя.
Если руководитель сейчас услышит от меня только претензии — проблема не решится.
Вместо этого мы за три минуты составили простой план.
✔️ Кто обзванивает сотрудников.
✔️ Кто пишет в чат.
✔️ Кто встречает опоздавших.
✔️ С какого блока начинаем обучение.
В итоге…
Все успели.
Работаем!
И знаете, какой вывод я снова сделал?
Сервис начинается не тогда, когда всё идеально.
Он начинается тогда, когда что-то пошло не по плану.
Именно в такие моменты видно, есть у компании система или всё держится на удаче.
Наверное, поэтому я так часто повторяю:
Красивый сервис рождается не из идеальных людей. Он рождается из правильной системы.
А какая самая неожиданная проблема случалась у вас перед важной встречей или мероприятием? 👇
#изнутри@romantyrsin