🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
ВОСЬМОЙ ДЕНЬ КУРСА «AI-АДМИНИСТРАТОР». ЧЕТЫРЕ ОТКРЫТИЯ, КОТОРЫХ НЕ БЫЛО В ПРОГРАММЕ.
Первое. Хороший текст без цены собрал семь записей. Тот же сегмент с ценой и подарками — ноль.
Администратор клиники отправила два типа сообщений в одни и те же дни. Обычное приглашение от врача с выбором времени: 21 прочитали, 11 ответили, 7 записались. И красивый текст про клиентские дни — с эмодзи, комплексами, ценой «25 000 вместо 30 000» и подарком: 5 прочитали, 1 ответил, записались ноль.
Это не мнение тренера против мнения администратора. Это её собственные цифры за два дня.
Второе. Администратор достраивает факты ровно так же, как нейросеть.
Мы две недели ловим нейросеть на выдуманных слотах. А тут участница разобрала свою переписку и написала сама: клиент хотел записаться в воскресенье, значит рассматривает выходные. И тут же добавила: «на будущее это оказалось домыслом».
Человек сказал одно. Администратор достроил удобное продолжение. Это та же ошибка, что у нейросети, только у себя её поймать почти невозможно. Она поймала.
Третье. Правило, которое мы вбивали две встречи, в одной ситуации работает против.
«Всегда заканчивай сообщение выбором из двух конкретных времён». Работает — пока речь о записи.
Участница прогнала через промпт реальную претензию: клиент испортил окрашивание, переделал в другом салоне за 12 500 и просит компенсацию. Нейросеть закончила ответ фразой «вам удобнее завтра в 16:00 или в четверг в 14:30?». Человеку не нужно время. Человеку нужен ответ про деньги.
Причина не в нейросети. В блоке «что я могу сделать» стоял стандартный список: другое время, другой мастер, лист ожидания. Ни одного действия для претензии — исправить, вернуть, передать руководителю. Нейросеть выбрала из того, что ей дали. Она не может предложить то, чего нет в списке.
Четвёртое, про цифры. Владелец студии выгрузил рыночные показатели, и картина перевернулась.
Отток клиентов у него 17,7% при рынке 22,8% — лучше рынка. Потребление услуг практически на уровне рынка. А запись на следующий визит — 7,4% при рынке 36,2%. В пять раз ниже.
Клиенты его любят и возвращаются. Но выходят из студии без следующей записи. При его 501 визите в месяц и чеке 2862 один процентный пункт этого показателя — примерно 14 тысяч рублей. Разрыв с рынком — почти 29 пунктов.
За две смены он поднял перезапись с 7 до 23 процентов. Ничего не внедряя. Просто начал предлагать каждому и записывать три числа за смену.
Ни одно из этих открытий я не заложил в программу. Все четыре принесли участники на своих реальных задачах. Поэтому курс и практический: ошибки видны на собственных текстах и собственных цифрах, а не в теории.
В среду 16-го сентября третья встреча — собираем KPI администратора и регламент на 30 дней. Из их правил, не из моих.
Второй поток стартует 5 ОКТЯБРЯ. Если хотите, чтобы ваши администраторы прошли этот путь на своей базе — напишите мне в личные сообщения «ВТОРОЙ ПОТОК».