🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Прошу отнестись с пониманием, но ....
Сегодня мы решили сделать фотографии на документы. Казалось бы, задача на десять минут. Но бытовые услуги умеют превратить даже фотографию три на четыре в философское испытание.
В первом салоне сотрудник долго занимался другим клиентом. При этом документы спокойно могли сканироваться, а мы — фотографироваться. Но нет. Видимо, местная техника требовала неусыпного наблюдения, моральной поддержки и молитвы.
Ладно. Все люди разные. Кому-то легко переключаться между задачами, кому-то для этого нужен чек-лист, диспетчер и благословение руководителя.
Дальше стало интереснее.
Мы пошли искать другой салон у метро. Выходной день, около полудня. Казалось бы, самое время работать тем, кто оказывает мелкие бытовые услуги. Люди наконец выбрались из дома, доехали до торгового центра и вспомнили, что им нужны фотографии, ключи, маникюр, ремонт молнии и прочие вещи, ради которых никто не станет отпрашиваться с работы во вторник.
Но один салон ещё не открылся. Второй уже ушёл на обед.
Вот здесь начинается маркетинг, которого владелец бизнеса обычно не замечает.
Человек, пришедший сделать фото на документы, уже прошёл почти всю воронку продаж. Его не нужно знакомить с услугой, прогревать полезными постами и обрабатывать возражение «дорого». У него есть потребность, деньги и намерение купить. Более того, он физически стоит возле вашей двери.
Исследование показало, что 76% пользователей, искавших на смартфоне услугу поблизости, посещали компанию в течение суток, а 28% таких поисков заканчивались покупкой. Это очень горячий спрос. Почти кипяток.
И этот человек видит табличку «Обед».
Всё. Продажа закончилась раньше, чем началась.
Покупатель не думает: «Наверное, сотруднику нужно отдохнуть, я проявлю уважение к его трудовому графику и вернусь через сорок минут». Он думает: «Где здесь ещё делают фотографии?»
У мелких бытовых услуг низкая стоимость переключения. Не получилось здесь, человек пройдёт сто метров и заплатит другому. А если однажды обнаружил закрытую дверь, второй раз может даже не проверять. В голове уже записано: «Они закрыты». Было это один раз или двадцать, мозгу всё равно. Он экономит силы и выбирает более предсказуемый вариант.
Особенно странно начинать работу в выходной около двенадцати. Для салона красоты, фотоателье или мастерской суббота и воскресенье не должны быть расслабленным продолжением недели. Это дни, когда клиент наконец может до вас добраться.
Сотрудникам, конечно, нужно обедать. Вопрос не в том, чтобы держать несчастного человека у стойки без воды и права на бутерброд. Вопрос в организации работы. Обед можно сдвинуть на тихое время, установить плавающий перерыв, подменять друг друга или хотя бы честно указывать актуальный график на картах и двери.
Потому что часы работы тоже являются частью продукта.
Можно прекрасно стричь, быстро печатать фотографии и виртуозно ремонтировать обувь. Но если клиент приходит и целует закрытую дверь, качество услуги уже не имеет значения. Он до неё просто не добрался.
А потом предприниматель сидит в понедельник и размышляет, почему мало клиентов. Наверное, реклама плохо работает.
Нет. Реклама как раз сработала. Клиент пришёл.
Просто бизнес в этот момент обедал.
🌱формируй будущее через решения сегодня, адаптируйся быстрее окружающих.
@semper_frigus