🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Я придумала идеальный ответ на просьбу клиентов «скажите, что мне делать»
Почему идеальный?
Во-первых, он подходит 100% клиентов. Не 90, даже не 99,9 — а всем, кто приходит к нам на консультации.
Во-вторых, это реально ответ.
Не отмазка, не «перевод стрелок» типа «а какой ответ вы хотели бы от меня услышать» — а прям буквально совет, ну или рекомендация, если вам так больше нравится это называть.
В-третьих, он гарантированно развернет процессы клиента так, что вы потом еще доооолго будете к этому возвращаться и там всегда найдется, с чем еще поработать )
Этот ответ: возьмите паузу
Звучит до обидного просто, да?
Но это реально сработает, и я вам это сейчас докажу.
Когда клиент требует ответа — он в аффекте. Симпатическая нервная система разогнана, психика требует срочного действия, чтобы сбросить напряжение.
Любой вариант вроде «а что вы сами об этом думаете» проваливается в пустоту — просто потому, что в этот момент энергии психики не хватит на думанье
Пауза — разрывает автоматизм, дает выдохнуть (включает парасимпатический отдел НС) и позволяет набраться сил для поиска реальных решений.
Но вот тут начинается самое интересное.
То, как именно клиент отреагирует на предложение остановиться — крайне диагностичный момент.
Сопротивление, тревога, облегчение, злость — любой отклик сразу показывает, что конкретно не дает включиться парасимпатике. То самое, что гонит его вперед и требует срочного решения — не снаружи, а внутри. Вот с этим и работаем. Долго, внимательно и с удовольствием )
Что тут важно учесть:
Этот ответ работает только тогда, когда клиент спрашивает напрямую. Не дает понять, не намекает — а именно спрашивает: «Скажите, что мне делать.» Это принципиально.
Плюс давать его имеет смысл не раньше конца сессии — когда исследован достаточно объемный кусок материала, но никаких подвижек не случилось.
И, конечно, интонация. «Возьмите паузу» — это не отстраненная директива и не раздраженное «да отстань уже»
Это мягкое, бережное разрешение не торопиться.
Полезное, кстати, каждому из нас.