🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Инструкция к стратегии
В тему стратегии можно углубляться до бесконечности, и есть очень много материалов (я писала о них тут и тут), но после большинства остается вопрос: а делать-то что конкретно? Мне очень понравился подход Чандры, CPO VRChat, о котором он рассказал у Ленни. По этому подходу можно набросать себе конкретный план, если садитесь за написание продуктовой стратегии.
Он его называет «Руководство по эксплуатации к продуктовой стратегии» и описывает стратегию так:
1. Области, на которых мы фокусируемся — «стратегические основы» — что мы делаем;
2. Области, которые не в фокусе — чего мы НЕ делаем;
3. Почему фокус именно на этом?
И вот пятишаговый процесс работы над стратегией:
1. Фаза подготовки (4 недели)
Сбор контекста и знания. Если хочется подготовить реально классную стратегию, то эта важная часть должна занять достаточно времени, так как на ней основаны все последующие шаги.
Продакту очень важно не работать над стратегией в вакууме, поэтому изначально нужно собрать рабочую группу по стратегии. Состав рабочей группы может быть таким: сам продакт, дизайнер, аналитик и техлид, а по возможности еще UX-исследователь и продуктовый маркетолог. Продакт драйвит процесс и собирает установочную встречу, где для всех подсвечивает цели, конкретные задачи и ожидаемые результаты.
Задачи в фазе подготовки:
— собрать поведенческие инсайты: провести мета-анализ всех проведенных рисерчей по продукту, выделить знания о поведении пользователей;
— синтезировать все инсайты из качественных и количественных исследований, поддержки, продаж, социальных сетей, отзывов в сторах, догфудинга;
— провести интервью с ключевыми стейкхолдерами: ваша стратегия — тоже продукт, и перед тем, как начинать над ней работать, узнайте о потребностях клиента. Ваш клиент — стейкхолдер: спросите о его представлениях об успехе и неудаче в продукте, метриках успеха, об имеющихся идеях;
— проанализировать конкурентов: кто они, на чем фокусируются, какие были ключевые релизы, о чем пишут в СМИ;
— узнать роадмапы смежных продуктов / направлений: куда идут смежные с вашим продуктом команды и как это повлияет на вас;
— провести наблюдение за пользователем, user day, где вся рабочая группа погрузится в общение с пользователем, что поможет подключить эмпатию и снять предубеждения.
Итог: мастер-доска с мета-анализом всех собранных инсайтов по этим пунктам, ваши знания о пользователях в одном месте.
2. Стратегический спринт (1 неделя)
Выбор областей, на которых будем фокусироваться в развитии продукта.
Задачи:
— поделиться в рамках команды собранной на мастер-доске информацией, чтобы все были в одном контексте основных пользовательских проблем;
— собрать похожие проблемы в большие кластеры, найти закономерности и получить 10-15 таких верхнеуровневых проблем;
— трансформировать проблему в возможность: применить позитивную формулировку, чтобы посмотреть на проблему как на потенциальное улучшение. Например, проблему "сложно найти нужный товар" превратить в "удобный поиск";
— ранжировать эти 10-15 пересобранных возможностей на основании 4 критериев в полном составе рабочей группы.
Критерии:
— ожидаемый эффект;
— уверенность в наличии проблемы (насколько конкретны доказательства того, что проблема есть и важна?);
— понимание рычагов влияния (мы уже понимаем, как нам решать эту проблему, или пока нет?)
— дифференциирующая сила команды (есть ли в команде компетенции, чтобы предложить уникальное решение рынку?).
Ранжируем и выбираем топ-3 возможности, на которых будем фокусироваться. Далее мы по каждой задаем себе несколько вопросов, на которые важно ответить для реализации этой возможности в продукте. Например, для «удобного поиска»: как мы можем персонализировать поиск? сделать его быстрее? точнее?
— сформулировать "вдохновляющую цель": к чему приведет наша стратегия через 2-3 года? Это может быть некий заголовок в СМИ о том, к чему пришла ваша команда и какого успеха достигла.
Итог: 3 фокусные ставки в продукте, вопросы по ставкам, вдохновляющая цель.
❤️, если было полезно, продолжение лонгрида в комментариях ⬇️