🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Зачем продакту сторителлинг?
Рассказывать истории — это крайне полезный навык, и вот почему: они мотивируют, вдохновляют и не оставляют равнодушными. Есть научное обоснование того, как истории, провоцируя выработку окситоцина, влияют на склонность к эмпатии, кооперации и сочувствию.
С помощью сторителлинга можно:
1. Вдохновить команду
Люди по-настоящему вовлечены и мотивированы, когда они осознают, почему то, что они делают — важно. Сторителлинг в данном случае необходим: расскажите, как новая фича улучшит жизнь пользователей, насколько счастливы они будут использовать ваш продукт, в лицах и с цитатами из интервью.
2. Убедить стейкхолдеров или инвесторов
Они ‘купят’ вашу идею, когда проникнутся историей: она может быть о том, как запуск продукта увеличит прибыль компании и поможет завоевать рынок, а также изменит жизнь будущих клиентов. Здесь важно упомянуть такую штуку, как narrative bias, то есть склонность людей воспринимать информацию через историю и обращать внимание на те данные и факты, которые хорошо в нее ложатся, а также делать выбор на основе классных историй.
3. Пройти интервью или ревью
‘Продавать’ важно также и свою собственную историю: связный рассказ о том, что вы делали, от чего и к чему пришли, каков был ваш вклад в результаты компании и почему это важно лично для вас — все это приведет к успешному результату.
4. Донести ценность до пользователя
Есть хорошая практика из Amazon ‘working backwards’, предполагающая начало работы над продуктом с написания пресс-релиза о его будущем выходе: какую проблему решает продукт, в чем недостатки текущих решений и как новый продукт затмит предыдущие решения. Перед тем, как что-то разрабатывать, убедитесь, что история продукта зацепит клиентов и будет достаточно убедительной. Вот здесь писала о том, почему кофаундер AirBnB считает, что каждый продакт должен уметь рассказывать истории.
✍️🏻 Отличная методика эмпатичного сторителлинга — 6P Stories: нужно разделить страницу на 6 частей, в самой последней указать желаемый ‘хэппи-энд’ для пользователя, а в самой первой — начало его пути, когда он только знакомится с продуктом. Остальные части нужно заполнить ключевыми верхнеуровневыми шагами между стартом и финишем. Идеально оформить это в виде комикса: что пользователь чувствует, думает, как говорит о своем опыте в продукте — важно включить контекст, эмоции и действия. Эта практика поможет понять, какие есть поломки между шагами, что сейчас неидеально, и где пользователь может отвалиться — в формате истории это воспринимается гораздо нагляднее.
Вот, например, отличный кейс от AirBnb: команда, вдохновившись аниматорами “Белоснежки”, сделала раскадровку пути путешественника и пересобрала его, оперевшись на все данные об опыте клиентов.
Еще полезное:
— TED talks ‘The clues to a great story’ и 'This is your brain on communication';
— Pixar’s Rules of Storytelling Applied to Product Managers & UX Designers.
Ставьте 🔥 и расскажите, как у вас со скиллом сторителлинга?