Product Samurai - product

Поведение пользователя Почему ваш продукт не становится привычным пользователю? Возможно, не хватает одного из элементов модели Фогга. Согласно этой модели, поведение пользователя — сумма трех факторов, на которые можно влиять: мотивации, возможности и триггера: 1. Мотивация — это желание или готовность действовать по-новому. Что подталкивает пользователя к изменению привычного поведения? Фогг выделяет 3 ключевых мотиватора: физический (удовольствие или боль), эмоциональный (надежда или страх), социальный (принятие или отвержение). Допустим, пользователь скачивает Headspace, разрешает пуши, делает первую медитацию, но на следующий день ему гораздо больше хочется посмотреть сериал, и пуш не работает — предвкушение удовольствия от новой серии сильнее. Увеличивать мотивацию могут, например, геймификация и сторителлинг. 2. Возможность — простота выполнения нового действия. Действие воспринимается простым, когда не занимает много времени, не требует значительных физических и умственных усилий, входит в привычку или рутину и не является дорогим. Если, к примеру, пользователь видит в интересном ему блоге поп-ап с просьбой подписаться на рассылку, открывает его и натыкается на опросник из 20 вопросов, он, вероятнее всего, уйдет — слишком сложно и долго. Применяем все, что облегчит использование продукта: упрощаем онбординг, улучшаем поддержку и автоматизируем действия. 3. Триггер — что-то, что наталкивает пользователя на целевое поведение в моменте. Типы триггеров: — Искра: для пользователей с недостаточной мотивацией (пуш от Apple Watch о том, что сегодня кольцо активности на нуле); — Фасилитатор: для пользователей с высокой мотивацией, но нехваткой возможности (поп-ап с предложением ‘в один клик’ перенести все песни в новое музыкальное приложение, чтобы не тратить на это время и силы); — Сигнал: для пользователей с мотивацией и возможностью (напоминание из календаря, что встреча через 15 минут). Формируем привычку с помощью регулярных триггеров, выбираем для них оптимальное время (когда пользователь сам чаще всего заходил в приложение), тестируем коммуникацию. Кейс: BeReal — приложение для моментальных фото, которое стимулирует пользователей показывать жизнь без фильтров 📸 — Мотивация: социальная принадлежность, взаимодействие с френдлистом и получение реакций и комментариев на свои фото. — Триггер: в случайный момент дня приходит пуш, сигнализирующий о том, что нужно опубликовать пост. Пользователю дается 2 минуты на фото и публикацию — если не выложить фото, то нельзя будет увидеть посты друзей. — Возможность: чтобы сделать фото, не нужно никакого усилия, так как при переходе из пуша сразу же открывается камера, а опции редактировать фото нет. Кроме того, в процессе онбординга пользователю не просто рассказывают о фиче, а обучают использованию, высылая пробный пуш с просьбой на него кликнуть. ❤️ В комментарии приложу статью Фогга, если хочется изучить подробнее. Расскажите, какие продукты смогли войти у вас в привычку?