🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Вчера была одна показательная история и я прям не могу не поделиться.
Клиентка порекомендовала наше агентство и нашу Юлю своей знакомой (за что ей, кстати, отдельное спасибо 🤍). Но знакомая решила пойти другим путём — забронировала тур через онлайн-сервис.
И вроде бы всё привычно: выбрала, оплатила, ждёшь подтверждение…
Но приходит отказ.
А дальше — тишина.
Менеджер «на том конце» видимо не смог ничего внятно объяснить. У человека — закономерно — тревога, сомнения, страх: «А деньги? А отпуск? А что делать-то вообще?»
В итоге она вернула деньги и… пришла к нам.
И вот у меня вопрос, который хочу обсудить с вами 👇
Почему люди выбирают те же онлайн-агентства?
Ведь по сути, они продают те же туры от тех же туроператоров.
Разницы в «продукте» нет.
Есть разница в другом.
В отсутствии человека рядом.
Да, возможно, кому-то правда удобнее — быстро, самостоятельно, без общения. Кликнул — оплатил — готово.
Но давайте честно: туризм — это не просто покупка. Это всегда немного про эмоции, ожидания и… риски.
И вот здесь включается то, чего нет у бездушной кнопки «забронировать» 👇
Персональный менеджер.
Человек, который:
— объяснит, если что-то пошло не так
— предложит альтернативы
— будет на связи, когда появляются вопросы.
И самое интересное — всё это можно получить точно так же онлайн.
Без поездок в офис, с договором, чеком и полной прозрачностью.
Только плюс один важный бонус: вы не одни.
Мне правда интересно ваше мнение:
вам важно, чтобы в путешествии (даже на этапе бронирования) рядом был живой человек — или комфортнее всё делать самостоятельно?
Напишите свое мнение, пожалуйста