🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как выстроить доверительные отношения с заказчиком
Многие фрилансеры недооценивают важность грамотного построения коммуникаций со своими заказчиками. Если вы сможете выстроить с клиентом уважительные и доверительные отношения, то это позитивно скажется на вашем с ним сотрудничестве.
Вот 3 проверенные методики и советы, которые заметно облегчат этот процесс:
1. Постоянно давайте обратную связь
После успешной сдачи заказа многие фрилансеры прекращают свое взаимодействие со своим клиентом. И зря. Поступая таким образом, исполнитель может не рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с этим заказчиком.
Поэтому очень важно после выполнения работы спросить у клиента, все ли ему понравилось и какие аспекты можно улучшить. С помощью этого простого шага фрилансер может показать заказчику, что его мнение очень важно, тем самым повысить лояльность клиента.
2. Отвечайте заказчикам как можно быстрее
Помните, клиенты не любят ждать. Если они долго не получают ответ, то в большинстве случаев просто обращаются к другому фрилансеру. Поэтому очень важно быстро реагировать на любое сообщение со стороны вашего клиента. Таким образом, вы подчеркиваете уважительное к нему отношение.
Разумеется, фрилансер не может быть всегда на связи, а некоторые заказчики требуют внести коррективы в работу даже поздней ночью. Для решения этой проблемы необходимо сообщать своим клиентам ваше время работы, в которое они всегда могут к вам обратиться.
3. Скажите «нет» различным отговоркам
Помните, заказчика не интересуют ваши проблемы, он хочет получить в срок качественно выполненную работу и больше ничего. Исключением могут быть разве что невероятные форсмажоры, не позволяющие выполнить заказ в установленное время. В таком случае необходимо кратко объяснить клиенту сложившуюся ситуацию, без погружения его в детальные подробности и вежливо попросить о продлении сроков сдачи работы.
А ещё наладить коммуникацию с другими вам помогут хорошие подкасты и аудиокниги