🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Когда владелец санатория объясняет падение загрузки, он почти всегда говорит про цену и про регион. Про сервис не говорит почти никто.
Юлия Иванова пятнадцать лет работает внутри этого разрыва. Начинала заместителем директора по качеству и персоналу в премиальной клинике-санатории «Ревиталь Парк». Дальше отвечала за стратегическое развитие и качество сервиса в 12 корпоративных санаториях Банка России, от Калининграда до Камчатки.
География здесь важна. Одно дело настроить сервис в одном объекте под личным контролем. Другое дело удержать его на дистанции в девять часовых поясов.
С 2022 года она ведёт долгие проекты как гостиничный консультант: полная реновация номерного фонда, медицинских и спа-центров, ресторанов при отеле, инфраструктуры, и потом запуск в работу. Редкая история, когда консультант не уходит после стратегической сессии, а остаётся до первого гостя.
Что за этим стоит:15 концепций развития для санаториев, 3 мастер-плана территорий для новых курортов, 5 проектов реновации санаторно-курортных комплексов, 15 спа-пространств, открытых с нуля, 12 санаториев с внедрённой велнес-концепцией, 4 проекта в формате «Отдых с малышом», 300 аудитов сервиса и 500 обучающих семинаров, 17 санаториев, выведенных в топ по клиентскому сервису. Больше 20 новых «продуктов» и 100 платных услуг, которых не было ранее.
Всего больше 30 консалтинговых проектов: от концепции развития и сервисной стратегии до аудита бизнес-процессов, стандартов и стратегических сессий с топ-менеджментом. Её клиенты, санатории и отели, регулярно забирают награды премий за клиентский сервис.
Отдельно про экспертизу. Автор книги «Превосходный сервис в вашем санатории». Ведёт авторскую колонку «Бери и делай» в журнале «Санаторно-курортная отрасль», пишет для «Современного отеля», «Отеля», «Курортных ведомостей». Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России. Сертифицированный эксперт-аудитор ХАССП, сертифицированный специалист SQI по клиентскому сервису и дизайн-мышлению. В 2023 году получила награду «Персона СКО» за вклад в отрасль.
Юлия также является участником жюри: «Национальная гостиничная премия», «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности», «Заслуженный хаускипер», «Лучший по профессии», «СПА-Премия МЭКСПА». У нас в жюри Юлия второй год подряд.
Спикер и модератор Всероссийской недели здравоохранения, форумов «Здравница», «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Отель, RUVIERA, Hotel Business Forum, ЭКСПОКРЫМ.
Сама Юлия про участие в жюри Премии Туризм Будущего говорит так:
«Для меня участие в жюри Премии „Туризм будущего 2026“ это возможность познакомиться с проектами, которые создают новые модели гостеприимства, уникального клиентоцентричного сервиса. Цель: чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и в гостеприимстве стал качественным, искренним и личным, а объекты прибыльными и востребованными.»