1C:ITILIUM - Service Desk 1С

«Ценник был с очень-очень большим количеством нулей» Так Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», вспоминает первые предложения интеграторов по автоматизации ITSM. Почему в итоге в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» выбрали 1С:ITILIUM❓Важную роль сыграла не только стоимость. В компании сильный центр компетенций по технологическому стеку 1С, поэтому было важно, чтобы ITSM/ESM-система легко интегрировалась с уже используемыми решениями. 👉🏻А подробнее о стоимости владения ITSM/ESM-системой и возможностях экономии рассказали в статье по ссылке

🚀 Одно из главных событий года — Бизнес-форум 1С:ERP 2026 — уже не за горами! 📍 26 ноября, Москва, выставочный комплекс «Тимирязев Центр». Что будет полезного?  13 тематических секций и более 150 докладов. Практические кейсы внедрения решений 1С, новые возможности платформы «1С:Предприятие», общение с разработчиками и экспертами.   А ещё в рамках Бизнес-форума пройдёт церемония награждения победителей конкурса «1С:Проект года». 🏆 Поддержите проекты Деснола в конкурсе! В этом году участвуют сразу 5 проектов — и до 31 августа за каждый из них можно проголосовать онлайн 🙌 💻 1С:ITILIUM: холдинг «Коломенский», «КВАЗАР» и «КОМОС ГРУПП» — проекты по развитию ИТ-поддержки и управлению ИТ-услугами. 🔧 1С:ТОИР КОРП: АО «Агрофирма „Дороничи“» и «Ай-Пласт» — проекты по развитию и автоматизации ТОиР. Можно поддержать все пять проектов — каждый голос добавляет баллы к итоговой оценке. Регистрируйтесь на форум вместе с Деснолом — и получите в подарок чек-лист эффективности ИТ-службы и результаты Всероссийского исследования служб ТОиР 👇 Зарегистрироваться на форум Количество мест для очного участия ограничено. Участие представителей руководящего состава предприятий бесплатное после предварительной регистрации и подтверждения фирмы «1С».

Представьте крупную организацию федерального уровня из спортивной отрасли. ИТ-поддержка обеспечивает работу внутренних пользователей и цифровых сервисов, поэтому скорость обработки заявок влияет не только на ИТ-показатели, но и на работу других подразделений. После внедрения сервисного подхода измерили скорость обработки обращений. Как думаете, во сколько раз она выросла? 👍 В 1,5 раза — заметное ускорение. 🔥 В 2 раза — серьёзный результат. ⚡️ В 4 раза — уже другой уровень сервиса. Правильный вариант — ⚡️ в 4 раза. После автоматизации сервисных процессов: 🔴+300% к скорости обработки заявок — техподдержка стала обрабатывать обращения в четыре раза быстрее; 🔴−85% времени на получение управленческой отчётности; 🔴−75% сроков исполнения заказов и оказания услуг; 🔴−20% операционных и административных расходов; 🔴+40% к производительности труда подразделений. «Наличие сетевой архитектуры „клиент-сервер“ позволяет выполнять поступающие запросы поочередно, по приоритетам, а не одновременно и в хаотичном порядке. Так обработка данных становится быстрой и эффективной», — отмечает Павел Минков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM. Поддержка быстрее → пользователи меньше ждут → услуги оказываются быстрее → подразделения работают продуктивнее → снижаются операционные затраты. 💡Так сервисный подход влияет не только на KPI ИТ-подразделения, но и на эффективность всей организации. Хотите увидеть, как сервисный подход работает на практике? Собрали 27 кейсов с измеримыми экономическими эффектами и конкретными решениями из разных отраслей. Забирайте себе и делитесь с коллегами. 📍Смотреть кейсы

💸 Цена ПО — лишь первая цифра в расчёте Дальше появляются расходы, которые не всегда заметны сразу: поддержка решения, изменения под новые задачи, участие подрядчиков, нагрузка на собственных ИТ-специалистов, интеграции. В масштабе крупного бизнеса разница в подходе может измеряться уже не тысячами, а миллионами рублей в год. Например, федеральная сеть «Дикси» в 2020 году перешла с Naumen Service Desk на Итилиум — предшественник современной ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM. Результат проекта: — 3–4 млн ₽ экономии в год на ПО и лицензиях; — −42% ручных операций; — −14% длительности простоев оборудования; — инвестиции в Service Desk окупились не более чем за два года. Другой пример — агрохолдинг «КОМОС ГРУПП». При выборе ITSM/ESM-платформы компания рассматривала несколько решений: SimpleOne, Naumen, ITSM box, ELMA и 1С:ITILIUM. Одним из аргументов в пользу 1С:ITILIUM стала возможность использовать собственные компетенции по платформе 1С и контролировать затраты на дальнейшее развитие системы. Получается, главный вопрос при выборе ITSM/ESM-системы — не только «сколько стоит купить?», но и «сколько будет стоить пользоваться и развивать систему следующие несколько лет?» Как эти задачи решались на практике — загляните в детали проектов: ✅Кейс «Дикси»: история о том, как за счет автоматизации сервиса можно убрать лишние ручные шаги, сократить простои и окупить проект за рекордный срок. Читать подробнее  ✅Кейс «КОМОС ГРУПП»: почему ставка на внутренние компетенции 1С оказалась самой выигрышной стратегией. Читать подробнее А какой фактор при выборе сервисной системы оказывается решающим в вашей компании?