BPMSoft - CRM и BPM новости

Развиваем экспертизу: обучение в Школе low-code 🗓 21 сентября приглашаем клиентов и партнеров на тренинг «Основы разработки на платформе BPMSoft». Обучение подойдет для специалистов, которые хотят освоить разработку в BPMSoft: познакомиться с архитектурой платформы, серверной и клиентской разработкой, возможностями интеграции и кастомизацией. Узнать детали и зарегистрироваться — на сайте 🔗

📈 Каждая третья крупная компания в России уже тестирует или внедряет ИИ в ITSM Новое исследование BPMSoft и ГК Softline показывает, как сегодня крупный бизнес развивает управление ИТ-услугами. В опросе приняли участие 39 представителей крупных российских компаний с годовой выручкой более 20 млрд рублей. При этом уровень зрелости ITSM заметно различается. Для 38% организаций система по-прежнему остается инструментом регистрации обращений. Только 8% компаний перешли от ITSM к Enterprise Service Management, а у каждой пятой нет единого источника данных по обращениям, SLA и качеству поддержки. Что происходит с ITSM на фоне роста интереса к ИИ? Как компании развивают CMDB, каталог услуг и интеграции? Читайте в полной версии исследования 🔗

🟧🟧 «Специальные Материалы» — российский производитель и поставщик цветного металлопроката, полуфабрикатов и готовых изделий из специальных сплавов. Компания получает большое количество клиентских запросов, но многие из них сформулированы неполно. Например, заказчик может написать, что ему нужна труба, но не указать сплав, диаметр, длину, толщину стенки, требования к поверхности или необходимое количество изделий. Раньше менеджеры тратили часы на ручную переписку и уточнение деталей.   Чтобы избавиться от рутины, «Специальные Материалы» вместе с ИТ-партнером Rightex интегрировали ИИ в CRM-систему на базе BPMSoft 🟩 Что взял на себя искусственный интеллект:  🔵 Первичная обработка заявок. LLM-модель анализирует входящее письмо и сопоставляет его с каталогом продукции. Если данных не хватает, система автоматически отправляет клиенту уточняющие вопросы и заносит структурированные параметры в карточку CRM. Менеджер подключается только тогда, когда запрос полностью сформирован.  🔵 Фильтрация спама. Нейросеть сразу отсекает рекламные рассылки и предложения сторонних услуг.  🔵 Автоматический поиск контрагентов. Парсер с ИИ собирает контакты с отраслевых выставок и каталогов, самостоятельно создавая карточки компаний в CRM.  🔵 Конструктор ИИ-сценариев. Аналитики компании могут без программистов собирать сценарии из промптов и обработчиков данных под новые задачи.  🔵 Анализ успешных сделок. ИИ ищет паттерны в истории коммуникаций и подсказывает менеджерам наиболее эффективные шаги. Подробнее о деталях проекта и других алгоритмах работы ИИ читайте в нашей статье 📖

Вайбкодинг, low-code или AI-driven low-code: как автоматизировать бизнес-процессы в эпоху ИИ Снижение стоимости написания кода подталкивает все больше компаний к экспериментам: бизнес пробует собирать корпоративные системы, например, с помощью вайбкодинга. Однако ключевой вопрос остается открытым — где заканчивается быстрая сборка прототипа и начинается полноценная промышленная эксплуатация? В новой статье Алексей Гришин, заместитель генерального директора BPMSoft, разбирает каждый из подходов и объясняет: 🔵 чем вайбкодинг отличается от low-code; 🔵 где проходит граница между прототипом и промышленной системой; 🔵 в каких случаях AI действительно ускоряет разработку, а когда создает новые риски; 🔵 при каких условиях оправдан каждый из трех подходов. Читайте статью — по ссылке 🔗