🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как изменился путь клиента в wellness: 6 наблюдений от Вай Тай 🔥
Клиент в wellness стал дольше принимать решение о покупке. Он изучает отзывы, сравнивает варианты, смотрит на сервис и хочет понимать, какой опыт получит в итоге.
В новом интервью Любовь Женина поговорила с Таей из Вай Тай о том, как меняется customer journey в категории, и какие точки контакта сегодня влияют на выбор клиента.
💡Среди ключевых наблюдений: рост роли мобильного приложения, карт и отзывов, проблемы с конверсией на сложных сайтах, высокая значимость сервиса после визита и переход к более осознанным покупкам. Отдельно обсудили генеративный поиск, инфлюенс-маркетинг и контент сотрудников.
Собрали основные мысли интервью в карточках. Сохраняйте, если работаете с клиентским опытом, сервисом или digital-продвижением 🔝