🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Клиент давно ничего не бронирует. Он все еще ваш клиент?
В базе отдела продаж могут быть сотни компаний: корпоративные клиенты, организаторы мероприятий, туристические компании, агентства. Когда-то они бронировали номера, проводили мероприятия, размещали группы. И до сих пор числятся в клиентской базе отеля.
Но когда вы в последний раз смотрели, сколько из этих клиентов действительно продолжают приносить бизнес?
Компания, которая регулярно бронировала размещение два года назад, может сегодня не давать отелю ни одной ночи.
И здесь важно не просто перевести ее в категорию «неактивные». Гораздо интереснее понять, что произошло.
🔹 У клиента больше нет потребности в размещении?
🔹 Изменилась география поездок?
🔹 Сократился объем бизнеса?
🔹 Сменился человек, принимающий решение?
🔹 Клиент ушел к конкуренту?
🔹 Или отель просто перестал с ним работать?
Последний вариант встречается чаще, чем хотелось бы.
Отделы продаж много времени тратят на поиск новых клиентов, при этом в собственной базе может оставаться бизнес, который когда-то уже удалось привлечь.
Рекомендуем периодически проводить ревизию клиентской базы:
— кто продолжает регулярно бронировать;
— кто сократил объем бизнеса;
— кто давно ничего не бронировал;
— когда и почему прекратились бронирования;
— с кем имеет смысл восстановить контакт.
Конечно, вернуть можно далеко не каждого клиента.
Но прежде чем искать очередные сто новых компаний, иногда стоит внимательно посмотреть на тех, кто уже когда-то выбирал ваш отель.
Возможно, часть нового бизнеса уже есть в вашей базе, просто сейчас он называется «старый клиент».
А вы регулярно анализируете неактивных клиентов?
🔍 #ИмпульсПрактика
«Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.