🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Почему искусственный интеллект не заменит сотрудников отеля
Пост 2 из 6
Сегодня искусственной интеллект — одна из самых обсуждаемых тем. И гостиничный бизнес не исключение.
Кто-то уверен, что через несколько лет половина сотрудников отелей станет не нужна. Другие, наоборот, считают ИИ очередной модной игрушкой.
На мой взгляд, истина находится где-то посередине.
Исследование EHL показывает, что гостиничная индустрия пока только начинает внедрять искусственный интеллект. При этом большинство успешных проектов связаны совсем не с заменой людей, а с избавлением сотрудников от рутинной работы.
Что это означает на практике?
ИИ уже сегодня способен:
✔️ анализировать спрос и помогать с управлением доходами;
✔️ обрабатывать типовые запросы гостей;
✔️ помогать сотрудникам быстрее находить нужную информацию;
✔️ прогнозировать загрузку и планировать ресурсы;
✔️ выполнять повторяющиеся операции, которые отнимают время.
Но есть одна вещь, которую искусственный интеллект пока не может заменить.
Человеческое участие.
Он может распознать запрос гостя, проанализировать данные и предложить решение.
Но гостеприимство — это еще и способность почувствовать ситуацию, проявить эмпатию, сделать чуть больше, чем требует стандартный процесс.
Именно поэтому авторы отчета делают очень важный вывод:
Искусственный интеллект должен расширять возможности сотрудников, а не заменять их.
Для российских отелей это означает достаточно простую вещь.
Начинать стоит не с поиска «самого умного ИИ», а с вопроса:
Какие задачи сегодня отнимают у моей команды больше всего времени?
Если искусственный интеллект сможет взять часть из них на себя, у сотрудников останется больше времени на то, что действительно создает ценность для гостя, — общение, сервис и гостеприимство.
Взгляд Impulse Hospitality:
Не начинайте внедрение ИИ с поиска технологии. Начните с процессов.
Посмотрите, какие повторяющиеся задачи ежедневно отнимают время у сотрудников, и выберите одну, которую можно автоматизировать без ущерба для гостевого опыта.
Технология имеет смысл тогда, когда освобождает время команды для работы, в которой действительно нужен человек.
📌 Все публикации серии «5 трендов, которые меняют гостиничный бизнес»:
1️⃣ 5 трендов, которые определяют будущее гостиничного бизнеса.
2️⃣ Почему искусственный интеллект не заменит сотрудников отеля — вы здесь.
Следующий пост серии - ровно через неделю.
📰 #ИмпульсТрендыРынка
«Импульс» — о продажах и маркетинге в гостиничном бизнесе.