Liderar el cambio - Gestión de productos

О продуктовых решениях и выборе метрик 📊 Ключевые продуктовые решения должны приниматься на основе данных. Чтобы данные способствовали принятию правильных решений, необходимо выбирать правильные метрики. Это удается сделать, когда существует понимание того, что важно для бизнеса. Первый шаг к выбору правильных метрик — считать компанию своей и пытаться разобраться: а что сейчас является ключевым приоритетом компании? Каковы её стратегия и цели? Куда направлен её фокус? Конечно, цель хорошего бизнеса — зарабатывать много, долго и счастливо. Однако в определенный момент у каждой компании есть конкретные приоритеты и фокус. Например, бизнес-монополист стремится максимизировать прибыль, тогда как для компании на конкурентном рынке главной задачей может быть удержание уже имеющихся, увеличение занимаемой доли от всего объема рынка или какой-либо другой показатель из множества возможных. В зависимости от положения на рынке и общей стратегии, необходимо понять, на что направлен фокус компании. Всегда найдется главный приоритет, несмотря на разнообразие имеющихся вызовов. На основе анализа целей, стратегии бизнеса и характеристик продукта нужно выбрать ключевые измеримые метрики. Очень важно, чтобы сбор данных для них не требовал больших усилий, и за метриками всегда можно было следить. И не стоит забывать, что по мере развития бизнеса и продукта, цели и стратегия будут меняться, отчего поменяется и фокус. В связи с этим будут меняться метрики, на которые направлено основное внимание, и будут появляться новые.

Вакансия проджекта в Платформу Доставок Тинькофф 🚚 Всем привет 👋 В мою команду открылась вакансия руководителя проектного офиса. Если хочешь менять рынок вместе со мной — отправляй свое резюме сюда 👉 @usksenia ▪️ Подробное описание вакансии: Ссылка скрыта

Почему работать над доставкой – сложно и интересно? 🚚 На первый взгляд может показаться - чего сложного в доставить карту? Выпустил карту, отдал представителю и доставил. И в целом это так, когда карта одна. Реальные сложности возникают, когда тебе нужно совершить 3 млн. встреч с клиентами за месяц 🚀 Челлендж ещё глубже - нужно не просто доставить этот объем, но и сделать это быстро и качественно даже в деревне под Тверью. И тут интересные вызовы возникают на каждом шагу! Начиная с простой работы с людьми, которых нужно найти, обучить и правильно мотивировать. Решить классические задачи логистики - определить время доставки, оптимальным образом распределить заказы между представителями. А заканчивается все сложными ML моделями, которые определяют, про какие фичи банка представителю нужно рассказать клиенту, чтобы повысить вероятность использования заказанного продукта. Подводя итог - чем больше объемы, тем сложнее становится продукт. А доставка в Тинькофф – очень большой продукт, даже небольшая доработка и усложнение логики которого приводит к дополнительному доходу в миллионы рублей 💰💸

Можно ли долго работать над одним продуктом? Я уже 7 лет развиваю доставку в Тинькофф, и планирую заниматься этим дальше. Но почему же один продукт не надоедает, когда вокруг ежедневно запускается множество новых проектов и направлений? 🚚 Доставка - главное конкурентное преимущество компании Тинькофф, а также её главный передовой продукт, на который каждый год выпадает множество испытаний. Яркие примеры - решить проблему доставки карт во время ковида, когда самолеты не летают. Или ситуация, когда приложение Тинькофф удалили из App Store, и потребовалась технологии для его установки. Подобные ситуации создают уникальные задачи, которые требуют решений, созданных с нуля и в минимальные сроки. 🤝 В рамках этого продукта необходимо также работать над встречами клиента и представителя. Единственный физический контакт банка с клиентом происходит именно с представителем, что повышает важность каждой встречи, возлагает большую ответственность и заставляет сделать все возможное, чтобы встреча прошла идеально. 📈 Мы задаем тренды. Доставка банковских продуктов - то, что позволяет нашей компании менять рынок и требования ко всем остальным банкам. Нас копируют во многих странах. Таким образом работа над одним единственным продуктом позволяет влиять на целый сектор экономики. Если продукт, над которым вы работаете, постоянно задает новые челенджи и оказывает влияние на целый рынок, то работа над ним точно не наскучит 😉

Нardworking кратно окупается Банальная и мысль, которую не все осознают. Но если держать её в голове, то мотивацию для усиленной работы никогда не придется искать извне. Хардворкинг позволяет получить сильно больше за то же самое время. Чем больше ты работаешь сейчас, тем раньше перед тобой откроется много крутых возможностей. Пример, на котором лучше всего прослеживается влияние хардворкинга — время учебы в вузе. У выпускников, за одинаковое время освоивших одну и ту же программу, уровень компетенций и знаний часто кардинально отличается, как и их дальнейшая судьба. В вузе у тебя всегда есть выбор: постараться освоить базовый объем материала, либо углубиться в интересующие тебя темы, узнать больше остальных. Приобретенные в этом случае знания и скиллы дают тебе больше возможностей: они позволяет легче сдавать экзамены, раньше попасть на стажировку в крутую компанию или развить собственный проект. Самое важное — хардвокать с умом, то есть так, чтобы не возникало выгораний и прочих неприятных последствий того, что ты постоянно пушишь себя на новые задачи. О хардворкинге с умом можно прочитать на канале 902 Менеджера, там же можно найти множество советов в области менеджмента и управления проектами, рекомендую 👍

Как правильно говорить нет 🙅♂️ Для успеха продукта часто приходится говорить нет идеям, предложениям и запросам от стейкхолдеров и пользователей. Нужно уметь сказать нет правильно, чтобы отношения не испортились, а твое решение поняли правильно и приняли. Когда говоришь нет, необходимо соблюдать несколько правил: ➤ Прозрачно и как можно нагляднее показать, почему запланированный шаг в стратегии продукта приоритетнее предложенного. Нужно сказать о скрытых причинах и объяснить логику стратегии. ➤ Предлагаемую идею нужно обсудить, показать понимание и сказать, что хоть идея и ценна сама по себе, но не подходит для текущего этапа развития продукта. ➤ Не говорить слово “я”, дать понять, что решение принимается не на основании твоих личных эмоций и ощущений, а на основании того, что будет выгодно продукту. ➤ Показать, что ты говоришь идеи нет только в нынешний момент, но не навсегда. ➤ Не говорить “нет”, когда ты говоришь нет. Люди резко реагируют на прямое отрицание, без него ваш разговор больше будет строиться на аргументах, чем на эмоциях.

На какие вопросы нужно ответить, прежде чем вводить фичу ⚙️ Одна из самых непростых задач при работе над продуктом - согласовать повторяющиеся запросы пользователей на добавление фичи со стратегией продукта. Стратегия должна быть гибкой, но это не значит, что с каждым новым запросом она должна охотно меняться. Нужно уметь почувствовать именно тот момент, когда запрашиваемая фича все-таки требует реализации. Для принятия решения в каждом случае нужно ответить на несколько вопросов: 1. О чем пользователи просят на самом деле? - часто может оказаться, что боль клиента решается намного проще, чем добавлением той фичи, о которой он просит. А поняв действительную боль, можно скорректировать и другие аспекты продукта. 2. Согласуется ли решение проблемы с общей стратегией продукта? - Важно понять, является ли возникшая проблема тем, что действительно должен решать твой продукт. 3. Какое позитивное и негативное влияние окажет введение этой фичи на основные метрики продукта? 4. Какова цена реализации этой фичи? Насколько сложным будет реализация запроса клиента? Не потребует ли разработки дополнительных фичей? 5. Нужно ли провести дополнительные исследования? Даже если вопросы выше дали удовлетворительный ответ, стоит задуматься о необходимости проведения дополнительных исследований прежде, чем переходить к реализации. Если на все вопросы положительный ответ, то следующий шаг - приоритезация всех фичей в беклоге. Подумай, какие ресурсы потребуются, и стоит ли отвлекать команду от других проектов для решения данной проблемы. Исходя из более актуальных задач, прими решение о том, когда делать фичу.

В каком направлении расти? 📈 На пути развития в компании каждый рано или поздно столкнется с выбором вектора движения. Либо ты растешь как специалист, либо как менеджер. Естественно, эти пути переплетаются, но достигнув определенного уровня, тебе придется решить, куда развиваться дальше... 👨💼 Трек менеджера заключается в том, чтобы чаще брать на себя ответственность за результаты бизнеса, развивать навыки управления, лидерства и четко понимать, что интересы компании всегда важнее твоих собственных. Этот путь обычно предполагает управление людьми, которых в твоем подчинении может быть очень много. Ты будешь принимать много непростых решений, координировать действия команд, определять стратегические направления и развивать корпоративную культуру. 🧑💻 Путь специалиста - второй вариант. Обычно настоящие спецы фокусируются на развитии своих профессиональных навыков в конкретной области. Этот трек не требует сильных скиллов в управлении людьми, но обязывают к приобретению глубоких технических знаний и опыта. Главное отличие между этими путями заключается в зоне внимания - менеджеры обычно сосредоточены на людях и процессах 👥, а специалисты - на конкретных задачах и технологиях 📱 Нет абсолютно лучшего пути. А итоговый выбор зависит от индивидуальных качеств и навыков, интересов и желаний, целей в карьере. Этот выбор необходимо сделать каждому, если он еще вас не настиг - самое время начать думать над ответом.

В какой проект пойти? 🤔 На старте карьеры невероятно важно правильно выбрать проект, в котором будешь работать. Многие часто спешат и берутся за первый же показавшийся интересным продукт. Однако сам продукт не настолько важен. Вещи, которые точно важнее — команда проекта и та компания, в которую ты устраиваешься. ➤ Лучше выбрать чуть менее амбициозный проект, но в компании, продуктами которой ты сам пользуешься. Работа над тем, что присутствует в твоей жизни и вне работы, позволяет быть более мотивированным и получать дополнительное удовольствие от использования того, к чему сам приложил руку. ➤ При выборе проекта необходимо оценить и команду. Нужно убедиться, что она соответствует твоим ценностям и карьерным целям. Рост возможен только в сильной команде, и это тоже необходимо помнить.