🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Последние две недели я занимаюсь новым необычным проектом. Я присоединилась к нему через 2 месяца после его старта.
Ожидалось, что за это время коллеги уже построили четкий понятный процесс взаимодейстия между собой и механизм обработки запросов, наладили коммуникацию внутри своей группы, между стейкхолдерами и пользователями. Но результаты не были видны, поэтому я и взялась за проект в качестве поддержки, и мне самой пришлось выстраивать эти процессы почти с нуля.
Успешность этого проекта напрямую зависит от вовлеченности конечных пользователей. Сами потребители продукта одновременно играют и ключевую действующую роль. Они предоставляют свои данные, чтобы получить желаемую услугу.
Большую часть успеха обеспечивает и сложная бюрократическая структура, действия которой сложно предсказать. Все это дает нам огромное количество коммуникациии, обработку очень большого количества разрозненной, зачастую неточной или лишней информации, психологичекое давление.
Мне нужно было выбрать, как действовать:
- сфокусироваться на технической составляющей: уделить больше внимания процессам, сделать упор на договоренности со стейкхолдерами и установить четкие дедлайны для пользователей. Собрать информацию с помощью опросов, таблиц, рассылок.
- сфокусироваться на взаимодействии: уделить больше внимания конечным потребителям, часто изменять план из-за новых обстоятельств, договариваться о сроках. Собирать информацию точечно, использовать неформальные каналы и личное общение.
Поделитесь в комментариях, что выбрали бы вы?
#кейс #мойпуть