🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Продолжаю рассказывать об учебе на курсе COO в Стратоплан (прошлый пост)
Прошли еще несколько уроков. Но хочу поделиться мыслями из урока по управлению качеством. Три часа разбирали, что вообще такое качество и как оно встраивается в операционную деятельность компании.
Главная мысль урока, качество не равно "финальный продукт без багов". Оно размазано по всей системе. Это качество постановки задачи, качество работы с поставщиком, качество процесса найма, качество передачи между командами. В общем везде.
Разобрали четыре направления
1) Планирование качества, определить, что вообще нужно клиенту и перевести это в конкретные измеримые требования.
2) Обеспечить качество, т.е. выстроить среду и процессы, чтобы это качество было возможным.
3) Контроль качества в метриках, тестах, мониторинге, mystery customers.
4) Улучшение качества, учиться на ошибках, не допускать повторений.
Техника "Fix it twice" от Джоэла Спольски. Первый фикс, потушить пожар здесь и сейчас. Второй фикс это сделать так, чтобы такой пожар больше не возник. Большинство команд останавливаются на первом. Это уже симптом проблемы в системе качества.
Для меня как человека с техническим бэкграундом было интересно посмотреть на QA шире, чем просто тестирование. Quality Assurance это про всю систему, а не про конкретный шаг проверки кода.
В общем, курс продолжается. Каждый урок дает другой угол зрения на то, как устроена компания.