🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
☕️ Сегодня провели очередной бизнес-авиа завтрак c авиакассирами.
Обменялись опытом, обсудили реальные рабочие ситуации и попробовали ответить на главный вопрос:
За что сегодня клиент действительно ценит авиаагента?
В условиях, когда найти и купить билет онлайн становится все проще, одной только возможности «найти дешевле» уже недостаточно.
В итоге выделили три уровня ценности:
🟡 Найти дешевле
Это базовый уровень.
Онлайн-сервисы здесь очень сильны, и конкурировать с ними только ценой становится все сложнее.
🟠 Подобрать правильно
Вот здесь начинается профессиональная работа агента:
⏺ увидеть, какой вариант действительно выгоднее;
⏺ проверить багаж и условия тарифа;
⏺ оценить стыковки и риски;
⏺ предложить альтернативный вариант маршрута;
⏺ знать дополнительные возможности и сервисы авиакомпании;
⏺ подобрать решение под конкретного пассажира.
🟢 Ответить за результат
И, пожалуй, это самая высокая ценность.
Не просто продать билет, а быть рядом, если что-то пойдет не по плану:
обмен, возврат, изменение расписания, сложная стыковка, отмена рейса или другая нестандартная ситуация.
Именно за этим клиент обращается к профессиональному агенту снова.
Нам важно понимать, какой сервис действительно нужен нашим клиентам, партнерам и их пассажирам и, что мы работаем в сильной команде, а значит вы в надежных руках.
Продолжаем. ✈️