ПегасАкадемия - авиабилеты

🔵 Сколько стоит «продлить» бронирование? А точнее - почему иногда мы не можем этого сделать. Одно из преимуществ профессионального агента перед обычным онлайн-поиском - возможность забронировать перелет и сохранить бронь на определенный срок. В большинстве случаев стоимость при этом сохраняется, и у агента есть время спокойно согласовать поездку с клиентом, подобрать отель, получить оплату и оформить билет. Поэтому один из самых частых запросов: «А можно еще немного продлить бронь?» На самом деле понятия «продлить бронирование» у авиакомпаний нет. Если срок брони заканчивается, мы должны аннулировать существующее бронирование и создать новое. А новая бронь уже формируется по актуальным условиям и стоимости. И здесь возникает важный момент. ⚠️ CHURNING У авиакомпаний существует понятие CHURNING- многократное создание и отмена бронирований на одних и тех же пассажиров, на одни и те же даты. За такие действия авиакомпания может выставить агентству штраф. Причем суммы могут быть весьма существенными — от 500 до 2 000 ₽ за сегмент в зависимости от правил конкретной авиакомпании. Например, если в бронировании: 👤 4 пассажира ✈️ 4 сегмента то повторное (или третье, четвертое в зависимости от авиакомпании) бронирование ради условного «продления» может обойтись агентству от 8 000 до 32 000 ₽. Такие штрафы могут приходит спустя несколько месяцев после создания бронирования на основании аудита авиакомпании, и даже, если по бронированию было в итоге были оформлены авиабилеты, И это уже совсем не выглядит как простая техническая операция. 💙 Почему мы иногда отказываем в «продлении» брони? Не потому, что не хотим помочь клиенту. А потому что любое действие агента происходит в рамках правил авиакомпании, и ответственность за их соблюдение лежит на нас. У профессионального агента действительно есть возможности, которых нет у обычного онлайн-покупателя. Но вместе с этими возможностями приходит и ответственность. 👛 Авиабилеты - это не только стоимость и правила тарифа. За каждой бронью стоят строгие правила, ограничения и ответственность агента. ⬆️ Пример правил CHURNING — на фото.