🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
🔵 Сколько стоит «продлить» бронирование?
А точнее - почему иногда мы не можем этого сделать.
Одно из преимуществ профессионального агента перед обычным онлайн-поиском - возможность забронировать перелет и сохранить бронь на определенный срок.
В большинстве случаев стоимость при этом сохраняется, и у агента есть время спокойно согласовать поездку с клиентом, подобрать отель, получить оплату и оформить билет.
Поэтому один из самых частых запросов:
«А можно еще немного продлить бронь?»
На самом деле понятия «продлить бронирование» у авиакомпаний нет.
Если срок брони заканчивается, мы должны аннулировать существующее бронирование и создать новое. А новая бронь уже формируется по актуальным условиям и стоимости.
И здесь возникает важный момент.
⚠️ CHURNING
У авиакомпаний существует понятие CHURNING- многократное создание и отмена бронирований на одних и тех же пассажиров, на одни и те же даты.
За такие действия авиакомпания может выставить агентству штраф.
Причем суммы могут быть весьма существенными — от 500 до 2 000 ₽ за сегмент в зависимости от правил конкретной авиакомпании.
Например, если в бронировании:
👤 4 пассажира
✈️ 4 сегмента
то повторное (или третье, четвертое в зависимости от авиакомпании) бронирование ради условного «продления» может обойтись агентству от 8 000 до 32 000 ₽.
Такие штрафы могут приходит спустя несколько месяцев после создания бронирования на основании аудита авиакомпании, и даже, если по бронированию было в итоге были оформлены авиабилеты,
И это уже совсем не выглядит как простая техническая операция.
💙 Почему мы иногда отказываем в «продлении» брони?
Не потому, что не хотим помочь клиенту.
А потому что любое действие агента происходит в рамках правил авиакомпании, и ответственность за их соблюдение лежит на нас.
У профессионального агента действительно есть возможности, которых нет у обычного онлайн-покупателя.
Но вместе с этими возможностями приходит и ответственность.
👛 Авиабилеты - это не только стоимость и правила тарифа. За каждой бронью стоят строгие правила, ограничения и ответственность агента.
⬆️ Пример правил CHURNING — на фото.