🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Важное наблюдение по изменениям расписания 🛩
В последние месяцы мы всё чаще видим ситуацию, когда авиакомпании, особенно арабские перевозчики, переносят вылет на 30–60 минут раньше.
Были случаи, когда пассажиры опаздывали на рейс, потому что не получили или не заметили уведомление об изменении времени вылета.
‼️Авиабилеты в этом случае невозвратные‼️
Причины обычно очень простые:
⏺ пассажир не увидел письмо на электронной почте;
⏺ в бронировании был указан e-mail агента;
⏺ агент получил уведомление, но не успел его проверить или переслать;
⏺ изменение пришло ночью или в выходной день;
⏺на агентский адрес одновременно приходит много уведомлений, и важное письмо легко пропустить.
При этом авиакомпании чаще всего направляют уведомления именно на e-mail, указанный в бронировании, поэтому особенно важно, чтобы это был актуальный адрес самого пассажира.
Наша рекомендация — всегда указывать в бронировании e-mail и телефон пассажира.
Это особенно важно в сбойных ситуациях и при изменениях расписания, которых сейчас огромное количество:
Перевозчик должен иметь возможность связаться с пассажиром напрямую.
Авиабилет подтверждает договор воздушной перевозки между перевозчиком и пассажиром, поэтому корректные контактные данные пассажира в бронировании — не формальность, а важная часть сопровождения перевозки.
Агенту лучше дополнительно контролировать изменения, например, за 24 часа на онлайн табло, но не становиться единственной точкой получения уведомлений.