Психология Маркетинга - поведение

Считается, что хорошее совещание требует сильного лидера. Человека, который следит за повесткой, возвращает разговор в нужное русло, пресекает болтовню и «берёт процесс в руки». Смысл в этом есть. Однако исследования социолога Бо Сиверса показывают: в самых эффективных группах ключевую роль играют другие люди - суперкоммуникаторы. Говорят они меньше лидера. И не столько говорят, сколько задают вопросы – буквально в десятки раз больше всех. Они переспрашивают, просят пояснить, повторяют чужие идеи. А еще - моментально отражают перемены в настроении. То есть если кто-то серьезнеет – они тут же настраиваются на серьезный лад. А с другим - продолжают шутить. Главное - готовы казаться смешными, с улыбкой признаются, что тупят или не понимают. Собственное мнение меняют буквально как флюгеры. Соглашаются то с одним, то с другим С управленческой логики это выглядит как слабость. Но с точки зрения социальной психологии это сигнал безопасности. Грубо говоря, эти люди создают атмосферу доброжелательности. Конечно, внутри сидит мысль: «Ну да, возможно групповое решение и окажется эффективнее, если кто-то будет в такой роли. Шута, блин горохового. Но я-то ведь хочу казаться успешным и эффективным менеджером! Чтобы к моему мнению прислушивались." Так вот. Именно таких людей и слушают более внимательно. Соглашаются с ними чаще. Не только на совещании, но и "по жизни". Люди ценят того, с кем могут быть откровенны. А откровенными мы лишь с теми, кто откровенен с нами. Поэтому задача большинства продаж – не продажи. Главное – установить контакт. | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |