🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Всё шло нормально, пока мы не посчитали, сколько денег салон теряет из-за одного показателя.
Салон в Екатеринбурге.
Выручка — 1 480 000 ₽ в месяц.
Средний чек — 3 200 ₽.
Администраторы постоянно чем-то заняты: звонки, сообщения, переносы, отмены, запись клиентов.
Вроде всё работает.
Но появилась одна проблема: в расписании слишком много окон.
Начали разбираться.
И нашли цифру, которая многое объяснила:
ОПЗ — всего 5%.
То есть следующий визит предлагали примерно 5 клиентам из 100.
Остальные уходили со словами:
«Я потом сама запишусь».
А потом начиналось самое интересное.
Клиент не записался →
появилось окно →
администратор пытается срочно его закрыть →
не получилось →
салон потерял деньги.
Мы не стали говорить администраторам:
«Надо лучше продавать».
Мы изменили систему.
Ввели предложение следующего визита до ухода клиента, сценарии разговора, фиксацию результата и ежедневный контроль ОПЗ.
Через месяц ОПЗ вырос с 5% до 11–13%.
Более чем в два раза.
И тут стало видно главное:
проблема была не в том, что администраторы мало работали.
Они работали много.
Просто салон контролировал их действия, а не результат этих действий.
Оглядываясь назад, я понимаю: это одна из самых дорогих ошибок руководителя — путать занятость сотрудника с эффективностью.
Поэтому сейчас, заходя в салон, я спрашиваю не:
«Что сегодня делал администратор?»
А:
«Какой у вас ОПЗ?»
Потому что именно цифры показывают, работает у вас система или вы просто очень заняты.
ПОСЧИТАЙТЕ СВОИ ПОТЕРИ ИЗ-ЗА ОПЗ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ НА МОЕМ САЙТЕ 👉 Ссылка скрыта
