🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
2 533 спящих клиента. Загрузка — 32%. А новых клиентов — меньше трёх в месяц.
С такими цифрами ко мне пришла одна студия красоты.
Раньше среднемесячная выручка составляла около 599 000 ₽, прибыль — около 240 000 ₽.
За последние три месяца:
— выручка — 456 800 ₽;
— прибыль — 182 700 ₽;
— количество записей снизилось с 89 до 78 в месяц;
— средний чек — с 6 718 до 5 882 ₽.
При этом в базе находилось 2 712 клиентов.
Активных — всего 171.
Остальные 2 533 человека когда-то уже приходили в студию, знали специалистов и доверяли им. Но системной работы с этой базой не было.
Мы не стали начинать с рекламы.
Провели диагностику, разобрали цифры, отобрали карточки клиентов, подготовили сценарий разговора, подключили помощницу и ввели ежедневную отчётность.
Результат за первые четыре рабочих дня:
— 92 звонка по спящей базе;
— 19 подтверждённых записей;
— 2 клиента уже пришли на процедуры;
— ещё 5 человек планируют записаться в сентябре.
То есть уже каждый пятый звонок завершился записью.
В один из дней результат составил 8 записей после 26 звонков — без специального скидочного предложения.
Но главное даже не эти 19 записей.
Во время обзвона мы начали видеть настоящие причины, по которым люди не возвращались:
— переехали;
— изменились финансовые возможности;
— перенесли процедуры на осень;
— не увидели ожидаемого результата;
— ждали, что им просто напомнят о себе.
Теперь это не мёртвый список телефонных номеров.
Это управляемая база: понятно, кому перезвонить, кому отправить сообщение, кого вернуть позже, а с кем нужно отдельно разобрать качество услуги.
Спящая база не приносит денег сама по себе.
Деньги появляются, когда есть ответственный человек, сценарий разговора, ежедневный план, фиксация причин отказа и контроль результата.
Именно так база превращается в систему возврата клиентов.
Хотите понять, сколько записей и денег сейчас спит в вашей клиентской базе?
Напишите мне слово «СИСТЕМА» @tyrsinroman
