🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
В вашей CRM может быть 5 000 контактов. Но сколько из них ещё являются вашими клиентами?
Сегодня я обещал провести диагностику клиентской базы салонов и клиник.
Начнём с важного: спящий клиент — не обязательно тот, кто не был 90 дней.
У маникюра, окрашивания, косметологии и медицинских процедур разные циклы повторного визита.
Поэтому база должна быть разделена минимум на четыре группы:
— активные клиенты;
— клиенты в зоне риска;
— спящие;
— глубоко спящие.
Я подготовил практическую диагностику «Аудит клиентской базы за 15 минут».
С её помощью вы:
— посчитаете реальную долю спящих клиентов;
— оцените систему работы с базой по 12 критериям;
— увидите потенциальную выручку от возврата;
— получите план действий на ближайшие семь дней.
Не оценивайте намерения: «Мы собирались заняться базой».
Смотрите только на то, что реально работает сегодня: есть ли сегменты, ответственный, сценарии, контроль записей, визитов и возвращённой выручки.
Пройдите диагностику и напишите в комментариях только одну цифру — какой процент вашей базы оказался спящим. Файл диагностики прикрепил к посту!