🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
☕️ УТРЕННЯЯ БИЗНЕС-СВОДКА
24 августа вышел очень показательный разбор ситуации с ИИ в клиентском сервисе.
Компании фиксируют рост производительности сотрудников: обращения закрываются быстрее, автоматизация растёт, внутренние показатели улучшаются.
Но CSAT (это индекс удовлетворённости клиентов) и удержание клиентов могут при этом оставаться на месте.
Причина проста: бизнес измеряет эффективность процесса, а клиент оценивает качество результата.
Для салона это один в один:
Администратор стал отвечать за 30 секунд вместо трёх минут — хорошо.
Но если клиенту сухо отправили:
«Стоимость 5 000 ₽. Свободно 14:00 и 17:00»
вместо нормальной консультации — скорость выросла, сервис нет.
Отсюда я бы ввёл правило:
Любая автоматизация должна улучшить минимум один клиентский показатель, а не только сэкономить время сотрудника.