🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
КЛИЕНТ ОТМЕНИЛ ЗАПИСЬ. У АДМИНИСТРАТОРА ЕСТЬ 10 МИНУТ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.
Вчера показал салон, где пустые слоты просто умирали.
Сегодня — готовая процедура. Внедряется сегодня же, стоит ноль рублей.
ШАГ 1. ВЕДИТЕ «ЛИСТ ОЖИДАНИЯ» (5 МИНУТ В ДЕНЬ)
Каждый раз, когда клиент говорит «а раньше нельзя?» или «жаль, неудобное время» — админ фиксирует: имя, услуга, желаемое время. Это ваш резерв на случай отмены.
ШАГ 2. ОСВОБОДИЛОСЬ ОКНО — ЗВОНИТЕ ПО ПРИОРИТЕТУ:
Лист ожидания на эту услугу
Клиенты, записанные на дальние даты (предложить раньше)
«Уснувшие» с базой 2–4 месяца (скрипт возврата — в канале)
Постоянные клиенты этого мастера.
ШАГ 3. СКРИПТ ЗВОНКА (ДОСЛОВНО):
«[Имя], добрый день! Это [имя] из [салон]. У [мастер] неожиданно освободилось время сегодня в 15:00 — я сразу подумала про вас, вы говорили, что хотели раньше. Держу слот 20 минут, успеете?»
Работает: конкретное время, ощущение удачи, лёгкий дедлайн без давления.
ШАГ 4. НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ — ПИШИТЕ В МЕССЕНДЖЕР:
«[Имя], освободилось окно сегодня в 15:00 у [мастер]. Если актуально — ответьте «да», забронирую».
ШАГ 5. ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ УБИРАЮТ ДЫРЫ ЗАРАНЕЕ:
— Не оставляйте «дырок» между записями: клиенту предлагайте слот, примыкающий к занятому
— Записывая, называйте два конкретных времени, а не спрашивайте «когда вам удобно»
— За сутки — подтверждение записи (снижает неявки на 20–30%)
— Отмена меньше чем за 4 часа — сразу процедура из шага 2, а не «ну ладно»
Норма для контроля: доля закрытых окон — 40%+.
Если освободилось 10 слотов за неделю и вы вернули 4 — процедура работает.
Сохраните и перешлите администратору. Тут нечего внедрять неделями — это делается на ближайшей смене.
А завтра — неудобный разговор про фразу «у нас мало клиентов».
#сохранялка@romantyrsin