🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ С СОТРУДНИКАМИ, КОТОРЫЕ НЕ ХОТЯТ ПРОДАВАТЬ И ЗАПИСЫВАТЬ КЛИЕНТОВ ПОВТОРНО?
Сначала перестать говорить команде:
❌ «Вам нужно активнее продавать».
❌ «Предлагайте клиентам дополнительные услуги».
❌ «Не забывайте записывать на следующий визит».
Это не задачи.
Это пожелания, которые невозможно нормально выполнить и проконтролировать.
Чаще всего сотрудник не продаёт по одной из четырёх причин:
1️⃣ Не знает, что говорить.
2️⃣ Боится показаться навязчивым.
3️⃣ Не понимает, как это влияет на его доход.
4️⃣ Понимает требования, но сознательно их игнорирует.
И для каждой причины нужно разное решение.
🔥 ПРОДАЖА — ЭТО ЧАСТЬ СЕРВИСА
Мастер не обязан заставлять клиента покупать.
Но он обязан дать профессиональную рекомендацию.
Если специалист знает, когда клиенту лучше прийти снова, но молчит, — это не забота.
Это отсутствие сервиса.
Клиент имеет право отказаться.
Но сотрудник не имеет права не предложить.
📋 ВВЕДИТЕ ПОНЯТНЫЙ СТАНДАРТ
Каждый специалист в конце визита должен:
✅ зафиксировать результат услуги;
✅ назвать рекомендованный срок следующего визита;
✅ предложить два варианта времени;
✅ спокойно отработать первое сомнение;
✅ передать запись администратору;
✅ зафиксировать запись или причину отказа.
💬 ДАЙТЕ ГОТОВЫЙ СКРИПТ
«Чтобы сохранить сегодняшний результат, следующий визит лучше запланировать через четыре недели. Вам удобнее среда вечером или суббота утром?»
Если клиент говорит:
«Я потом напишу».
Ответ:
«Конечно. Давайте я предварительно сохраню удобное время. Если планы изменятся, мы спокойно перенесём запись».
Без давления.
Без манипуляций.
Без фразы:
«Ну что, записывать вас или нет?»
🎭 ПРОВЕДИТЕ ТРЕНИРОВКУ
Не отправляйте скрипт в рабочий чат со словами:
«Изучите и применяйте».
Выделите 20 минут:
⏱ 5 минут — объясните стандарт;
⏱ 10 минут — разыграйте диалоги в парах;
⏱ 5 минут — разберите ошибки.
Каждый сотрудник должен несколько раз произнести формулировку вслух.
Знать скрипт и уметь его применять — разные вещи.
📊 КОНТРОЛИРУЙТЕ ТРИ ЦИФРЫ
Количество завершённых визитов.
Количество предложений повторной записи.
Количество клиентов, которые записались.
Пример:
👤 20 клиентов;
💬 18 предложений;
📅 10 повторных записей.
Охват предложением — 90%.
Конверсия в запись — 56%.
Сотрудник не может заставить клиента согласиться.
Но он может и должен сделать профессиональное предложение.
💰 ПОКАЖИТЕ ВЫГОДУ СОТРУДНИКУ
Пять возвращённых клиентов со средним чеком 4 000 ₽ — это:
5 × 4 000 ₽ = 20 000 ₽ дополнительной выручки.
Для мастера это:
✅ меньше пустых окон;
✅ стабильнее запись;
✅ выше личный доход;
✅ меньше зависимости от новых клиентов и рекламы.
👥 ПОГОВОРИТЕ С СОТРУДНИКОМ ЛИЧНО
Спросите прямо:
«Что мешает вам предлагать следующую запись: вы не знаете, как сказать, боитесь отказа, не видите смысла или не согласны с нашим стандартом?»
Если человек не умеет — обучите.
Если боится — проведите тренировку.
Если не понимает выгоду — покажите цифры.
Если после обучения и контроля сотрудник сознательно отказывается выполнять стандарт — это уже не страх продаж.
Это саботаж принятого процесса.
⚠️ НЕ УВОЛЬНЯЙТЕ ЗА ОТСУТСТВИЕ НАВЫКА
Сначала:
✅ объясните;
✅ дайте скрипт;
✅ потренируйте;
✅ поставьте показатель;
✅ проконтролируйте;
✅ дайте обратную связь.
Но и не терпите бесконечный отказ выполнять правила компании.
Сильная команда — не та, где все со всем согласны.
Сильная команда — та, где решения можно обсуждать, но принятые стандарты выполняются.
⚙️ Главный вопрос руководителя на сегодня:
Какому проценту клиентов ваши специалисты действительно предлагают следующую запись?
Не «вроде предлагают».
Не «клиенты сами не хотят».
А конкретная цифра.
Посчитайте её за последние семь дней.
Если хотите получить готовый стандарт повторной записи и инструменты контроля команды — напишите «СИСТЕМА».