🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Отключите бонусную программу. Возвратность почти не изменится
Обещал вчера неудобный вопрос.
Вот он:
Когда ваша клиент в последний раз вспоминала про баллы НЕ на кассе и НЕ из-за смс «баллы сгорают»?
Ответ вы знаете.
Про баллы напоминает либо администратор в момент оплаты — когда клиентка уже пришла, либо автоматическая смс.
Сами по себе баллы не держат никого.
Как это устроено на самом деле:
— Клиент ходит → копит → тратит → вы теряете 5–10% маржи на визитах, которые состоялись бы и без баллов.
— Клиент уснул → вы шлёте «баллы сгорают» → часть возвращается.
И вот здесь — главное, потому что именно этим меня сейчас захотят поправить.
Да, смс о сгорающих баллах кого-то возвращает. Но посмотрите, как оно работает: это искусственный дедлайн вокруг скидки.
По сути — та же акция, только завёрнутая в «ваши баллы».
Вы возвращаете клиента, отдавая маржу, и возвращаете именно тех, кто ходит за выгодой.
А как только человек понял правила игры — он ждёт следующего «сгорания» и не приходит по полной цене.
То есть баллы не создают лояльность.
Они создают повод для скидки с таймером.
Настоящий возврат держится на трёх вещах, и ни одна не про софт:
1. Привычка — конкретная дата следующего визита в календаре
2. Отношения — мастер и админ, которые помнят её и её покрытие
3. Результат — которым хочется хвастаться
Всё это дешевле бонусной программы и работает без таймера.
Я не говорю «лояльность не нужна». Я говорю: баллы — это её имитация, за которую вы платите маржой.
Не согласны? Докажите цифрами.
Два числа:
— какой процент возвратов пришёл именно из-за баллов;
— и сколько из этих людей вернулись потом по полной цене, без сгорающих баллов.
Вот второе число обычно и расставляет всё по местам.
Спорим?
#против_шерсти@romantyrsin