🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Ваш администратор теряет 162 000 ₽ в месяц. И не знает об этом.
Разбирал салон в Петербурге. Оборот 1,2 млн. Владелица: «Реклама работает, клиенты идут, а денег нет».
Включили записи звонков.
— Здравствуйте, сколько стоит окрашивание? — От 4500. — Спасибо.
Гудки.
Тридцать таких звонков за неделю. Ноль записей.
Администратор не сделал ничего плохого.
Он честно ответил. В этом и проблема.
Клиент, который спрашивает цену, не спрашивает цену.
Он спрашивает: «Мне тут будет хорошо? Меня не испортят? Я не пожалею?»
А получает четыре цифры и тишину.
▪️ Что делать вместо этого
1. Не отвечать сразу «Окрашивание, конечно. А какой у вас сейчас цвет и что хотите получить?» Клиент начинает говорить. Разговор перестаёт быть про деньги.
2. Цена в связке с ценностью Не «от 4500», а: «Для вашей длины 6800. Сюда входит подбор оттенка, окрашивание и уход, который держит цвет восемь недель». Та же цифра. Другое ощущение.
3. Закрыть на действие Не «обращайтесь», а: «У Марины освободилось окно в четверг в 15:00. Записываю?»
▪️ Считаем
Тридцать звонков в неделю, средний чек 4500. Конверсия выросла с 10% до 40% — это то, что даёт скрипт за первый месяц.
Было 3 записи в неделю. Стало 12.
9 клиентов × 4500 × 4 недели = 162 000 ₽ в месяц.
С одного канала. Без рубля в рекламу.
▪️ Главное
Администратор — не человек, который записывает.
Он единственный, кто говорит с клиентом до решения. Первый голос салона.
Точка, где реклама превращается в деньги или в ничто.
Если он работает «как умеет» — вы платите за трафик, который сливается в трубку.
Хотите узнать, сколько теряет ваш салон на входящих?
Напишите РАЗБОР — посмотрю вашу ситуацию за 25 минут и покажу, где течёт.