🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
За годы работы мы точно поняли, что хороший маршрут строится из деталей.
Из десятков маленьких вещей, которые клиент может даже не увидеть
Мы часто говорим про отели, маршруты, рестораны, перелёты.
Но сегодня хотим рассказать две маленькие истории из нашей работы — как раз про такие детали.
🗝️Первая история
Дочка нашего клиента летела через Тбилиси в Ниццу. Она профессионально занимается горным велосипедом, поэтому велосипед в этой поездке был такой же важной частью маршрута, как билет или отель.
Билеты уже куплены. А добавить велосипед в багаж через систему нельзя.
Мы звонили, писали, уточняли — везде один и тот же ответ: не получается.
В такой ситуации очень легко остановиться на фразе: «Авиакомпания не подтверждает». Формально работа сделана.
Но мы понимали: для семьи это вопрос спокойствия. Девушка летит с пересадкой, впереди поездка, тренировки, планы — и велосипед должен улететь вместе с ней.
Наш консьерж поехал в аэропорт лично. На месте разговаривал с сотрудниками, договаривался, оформлял перевозку, получил квитанцию — и уже потом мы передали клиенту подтверждение.
Так велосипед оказалки у девушки!
🗝️Вторая история
У одних наших клиентов была очень милая привычка: в каждой поездке они делали фото с бокалами или чашками, будто чокаются в новой стране.
Такие кадры из разных городов, отелей, ресторанов. Маленькая личная летопись путешествий.
Мы это запомнили. И к следующему заезду собрали для них небольшую галерею из этих фотографий и украсили номер. А рядом поставили пустую рамку с подписью — для кадра из новой поездки.
Маршрут всегда состоит из деталей.
И наша работа — сделать так, чтобы важные детали не потерялись.