🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
MECE для продактов
Пишу сейчас много всяких продуктовых доков и активно практикую структурирование, поэтому сегодня про один из инструментов — удобный консалтерский принцип MECE (mutually exclusive & collectively exhaustive). Он особенно полезен для систематизирования проблем и поиска их решения, что составляет значимую часть продуктовой работы.
Смысл принципа — описать все возможные составляющие сложной темы так, чтобы они не пересекались и не дублировали друг друга, а также ничего не было упущено.
Конкретные кейсы применения:
🔵Работа с сигналами в продукте
К продакту с разных сторон поступает много сигналов: накопали что-то в интервью, узнали из отзывов в сторах, от стейкхолдеров, от конкурентов, рассказали коллеги из поддержки и продаж — глаза разбегаются, бэклог переполняется.
Сигналы для удобства работы с ними можно структурировать: собрать их в крупные непересекающиеся блоки по темам, например «прайсинг», «функциональность», «удобство использования». Для этого, кстати, очень удобно использовать LLM: загрузите туда сырой фидбек и попросите раскидать все по темам.
Так же полезно в этом виде собирать весь фидбэк в одном месте, чтобы ничего не терять: когда вы находите что-то новое, сразу же прикрепляйте к нужному блоку (потом облегчит приоритизацию).
🔵Анализ проблем
Моя любимая структура — это деревья. Они особенно выручают, когда корневая проблема — большая и сложная: к ней легче подступиться, если разбить ее на более мелкие и решаемые подпроблемы.
К примеру, есть проблема: высокий пользовательский отток. Выделяем подпроблемы: изменение рынка и конкурентного ландшафта, проблемы с пользовательским опытом, проблемы с прайсингом, проблемы с поддержкой, а затем конкретизируем уровнем ниже. Нужно дойти до той гранулярности, где будет понятнее, как решить ту или иную проблему и на чем стоит сфокусироваться в первую очередь.
🔵Декомпозиция целей
Аналогично можно работать и с целями. Допустим, мы хотим увеличить выручку продукта. Можно начать накидывать большое количество решений, но они будут либо пересекаться, либо не охватят проблему целиком, фокусируясь на чем-то одном и упуская важные альтернативы. Вместо этого выделяем самые общие верхнеуровневые варианты, составляющие выручки, а затем спускаемся ниже:
Увеличить выручку: увеличить средний чек, вырастить количество клиентов —> увеличить средний чек: поднять цены, вырастить количество позиций в чеке —> вырастить количество позиций в чеке: запустить бандлы, кросс-сейл, программу лояльности и т.д.
🔵Презентация и аргументация
Последнее, но не по значимости: MECE может помочь уже на этапе, когда нужно презентовать готовое решение. Структура поможет донести свое решение до стейкхолдеров и прозрачно его аргументировать, показать, что ваша логика исчерпывающая и вы учли все корнер-кейсы, задать вектор обсуждения. С помощью это принципа можно разложить сложную проблему логично и со всех сторон — без путаницы и пробелов.
Лайфхаки при работе по MECE:
✳️Когда набросали первую версию, проверяем, точно ли структурировали по МЕСЕ?
✳️Спрашиваем себя, учли ли мы все нужное или можно что-то добавить?
✳️Рисуем еще 2-3-4 альтернативные структуры, так как все может быть разложено по-разному, и каждое новое представление поможет взглянуть на кейс под другим углом и вытащить новые мысли и идеи.
❤️, если было полезно!