Work - диджитал удаленные вакансии

Как правильно реагировать на отрицательные отзывы? 2 часть Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его! Обратитесь к автору по имени и представьтесь. Наша цель — максимально очеловечить это взаимодействие. И для начала разберитесь как следует в ситуации! Признайте проблему и проявите сочувствие Первая реакция на любой негативный отзыв — конечно же, отрицание и оборонительная позиция. И это абсолютно нормальное чувство! Но не переходите на личности! Опирайтесь на ценности вашей компании Убедите клиента (и других читателей), что этот негативный опыт — исключение, а не правило. Помните, что ваши ценности и ценности клиента могут быть разными, и это нормально. Не скатывайтесь в нравоучения и полемику. А что уметь эффективно себя представлять - читай канал Зубастый маркетолог