🔒Открыть пост
и посмотреть медиа
и посмотреть медиа
Как правильно реагировать на отрицательные отзывы?
1 часть
Не принимайте отрицательный отзыв на свой счёт
Плохой отзыв часто выглядит как словесная атака. И в некотором смысле это так… Ведь это ваш бизнес, а отзыв может сказаться на продажах и имидже компании.
Постарайтесь выдохнуть и успокоиться, если чувствуете, как вас накрывают эмоции. Помните, что автор отзыва не знает вас лично, не знает, насколько вы хороши и как заботитесь о комфорте клиентов.
Поблагодарите клиента за то, что он нашёл время написать
Правда в том, что всякий раз, когда кто-то пишет что-либо о вашем продукте, он сильно переживает за ваш бизнес. И это касается как положительных, так и отрицательных отзывов.
Одна из целей маркетинга — просто заставить людей говорить о вас. Поэтому, даже когда кто-то говорит что-то не очень приятное, вы должны поблагодарить его за то, что он нашёл время сделать это.
Читай канал Мозгоправ, чтобы не принимать критику близко к сердцу.