99 франков - маркетинг

С этой книгой ты научишься правильно загадывать желание. 🎯 Да это целая наука и не все так просто... Прикладываю отрывок из аудио книги, где это место искать. Понравиться, то слушай полностью

Работаем с обратной связью: положительные отзывы Окей, с негативными отзывами в прошлом посте разобрались. Но и положительные мы стороной не обойдём. На них тоже нужно реагировать правильно: 1. Поприветствуйте клиента Вежливость прежде всего. Обратитесь к человеку по имени, если оно указано в профиле. 2. Выразите благодарность Если человек оставил комментарий, значит, он впечатлён товаром или услугой и готов вас рекомендовать. Поблагодарите его и укажите, что именно вам понравилось в отзыве. При этом следите за формулировками. Так, «спасибо за отзыв» – нейтральная благодарность, которая подойдёт в любой ситуации. Фраза «Спасибо за честный отзыв» уже вызывает сомнения. Может показаться, что остальные люди, пишут они положительные рекомендации или негативные комментарии, говорят неправду. Поэтому следите за тем, чтобы ваш ответ нельзя было трактовать двусмысленно. 3. Предложите обратить внимание на другой продукт или услугу Те, кто оставляют положительные отзывы как правило лояльны. Если предложить им то, что может пригодиться, можно и плюсик заработать, и продажи повысить. 🔘 БОНУС ДНЯ: полезный канал, который поможет прокачать силу воли

Отпуск, в который вы не хотите попасть Знаете эти заманчивые баннеры «Горящая путёвка»? Забудьте. Это не горящая путёвка. Это ад. Тут нет шведского стола, лежаков и анимации. Тут даже «всё включено» звучит как угроза. Я оказался здесь случайно. И теперь расскажу, что будет, если однажды ваш автобус поедет… не в Турцию, а прямо в Тартарары В аудио прикрепил свою историю (как я туда попал и чему научился). ➡️ Если захочешь узнать полную версию, она тут.

Работаем с обратной связью: негативные отзывы Каждый негативный отзыв – это подарок. Да, получать их всегда неприятно, но если правильно с ними работать, они действительно могут принести пользу. Когда вы убедитесь, что отзыв оставил реальный человек, а не фейковый аккаунт конкурента, действуйте по этому списку: 1. Исключите из ответа эмоции Оперируйте фактами и придерживайтесь официального обращения, принятого в компании. Помните о том, что ваш ответ будут читать потенциальные клиенты. Покажите им профессионализм в непростой ситуации, и с вами захотят сотрудничать. 2. Обратитесь по имени к автору отзыва Называя человека по имени, вы показываете, что выделяете его из общей массы и действительно нацелены решить проблему. Будьте вежливы и тоже представьтесь: укажите своё имя, должность и контакты, если это возможно. 3. Поблагодарите за комментарий Клиент потратил свое время, чтобы оставить отзыв о сотрудничестве. Даже если отзыв негативный, он поможет вам улучшить работу. Поблагодарите за обратную связь. 4. Извинитесь за ситуацию Клиенту важно понять, что его услышали. Что бы ни произошло на самом деле, извинитесь за неудобства. Затем переходите к сути. Если вы не были виноваты в случившемся, объясните ситуацию клиенту. Если вина на компании, попросите номер телефона или email для связи с клиентом, чтобы вы могли оперативно решить проблему. 5. Перечислите действия, которые собираетесь предпринять Расскажите, как вы будете исправлять ситуацию. Это успокоит автора отрицательного отзыва и повысит лояльность случайных читателей. 6. Предложите бонус В некоторых случаях решить проблему клиента может компенсация. Например, если товар не пришёл вовремя, предложите скидку 30% на следующий заказ. Если человек заинтересован в дальнейших покупках, он воспользуется предложением, и вы сохраните клиента. 🔘 БОНУС ДНЯ: самые полезные фрагменты из книг

1. Cost per Order (CPO или цена за один заказ) Цена за один заказ показывает, во сколько вам обходится привлечение одного клиента. В идеале важно знать не только средний показатель CPO, но и стараться отслеживать эту метрику в разрезе всех рекламных каналов, которые вы используете. Например, знать цену за один заказ от рекламы в социальных сетях и от каждой SMS-рассылки. Как считать CPO CPO = рекламный бюджет / число покупок Допустим, на рекламу в социальных сетях вы потратили 20 000 рублей. После завершения рекламной кампании ваш магазин получил 100 заказов. Применяем формулу и выясняем, что один заказ обошёлся вам в 200 рублей. Если этот показатель ниже прибыли от продажи вашего продукта, в большинстве случает это значит, что рекламная кампания эффективна. При этом чем ниже CPO, тем лучше отработала реклама. 2. Churn rate (отток покупателей) Отток покупателей — неизбежность в любом бизнесе. Одни клиенты меняют место жительства, другие находят более доступные цены, третьи всё реже пользуются вашими услугами. На первых вы скорее всего повлиять не можете, а вот со вторыми и третьими нужно работать. Как считать Churn rate Churn rate (в %) = потерянные клиенты за период / Общее число покупателей в начале периода Х 100 Допустим, на 1 января у вас было 3 000 клиентов. К 30 января осталось 2 850 покупателей. Применяем формулу: 150 / 3 000 Х 100 = 5% Этот пример довольно упрощённый. На практике точный подсчёт должен учитывать различные факторы, например, количество новых покупателей за конкретный период и скорость принятия решения. 3. Lifetime Value (LTV или пожизненная ценность клиента) Одна из ключевых задач любой компании — превратить разового клиента в постоянного. При этом руководителю важно знать, какой совокупный доход принесёт покупатель за время долгосрочных отношений. Это как раз и отражает метрика Lifetime Value. Как считать Lifetime Value LTV = средний доход на одного покупателя Х время, в течение которого вы работаете с клиентом Допустим, один покупатель в среднем приносит ежемесячно 1 000 рублей. А покупки он совершает у вас в течение шести месяцев. В этом случае LTV составит 6 000 рублей. Вот мы и рассказали об основных метриках, которые пригодятся малому бизнесу. Выбирайте то, что вам подходит, и считайте с удовольствием. 🔘 БОНУС ДНЯ: взгляни на IT под другим углом

КНИГИ УМИРАЮТ? Кажется, что в эпоху 15-секундных сторис и коротких ТикТоков книги уже мало кому интересны. Это далеко не так… Просто не все умеют увлекать читателя и удерживать его внимание с 1-ой до последней страницы. И главное — мало кто знает, как вывести книгу в ТОП и сделать ее абсолютным бестселлером. На этом мы как раз и специализируемся. Если вы бизнесмен, творческая личность или эксперт, то увлекательная, полезная книга — это неотъемлемая часть вашего бренда, показатель статуса и инструмент заработка. Давайте вместе покажем ТикТоку и сторисам, что они пустые, временные, не вечные, в отличие вашей книги, которую мы за вас напишем, оформим и сделаем бесспорным бестселлером. Чтобы узнать, как именно, переходите по ссылке — Ссылка скрыта

СМС-рассылки всё ещё живы: главные плюсы Таргетированные SMS — рассылки, отправленные выбранной целевой аудитории. Многие недооценивают этот маркетинговый инструмент, но у него большой потенциал по привлечению лидов. Например: 1. Неограниченный срок взаимодействия с аудиторией В отличие от digital-форматов SMS остаётся в телефоне пользователя, и к нему можно вернуться в любой момент. 2. Высокая открываемость SMS заявляет о себе звуковым сигналом и иконкой непрочитанного сообщения, оставаясь в поле зрения пользователя. Хоть это и пахнет назойливостью, но зато ваше сообщение прочитают с большей вероятностью. 3. Отсутствие эффекта баннерной слепоты В 98% случаев пользователи читают SMS в первые минуты после получения. 4. Высокая конверсия в целевое действие В среднем при правильной настройке таргетингов она достигает 3%. Неплохо. 🔘 БОНУС ДНЯ: бесплатные советы против стресса и выгорания - «Мозгоправ»

Что такое SWOT-анализ и с чем его едят SWOT – это аббревиатура, образованная из первых букв четырёх английских слов: - Strengths – сильные стороны. - Weaknesses – слабые стороны. - Opportunities – возможности, которые компания может использовать для роста. - Threats – угрозы Делимся основными правилами такого анализа, которые вам помогут: 1. Доверьте проведение анализа нескольким специалистам Какая бы компетенция ни была у эксперта, его мнение может оказаться субъективным и не отразить реальное положение дел. Привлеките к анализу нескольких коллег, например из разных отделов. Так вы получите более точные данные. 2. Важны только факты В матрице не должно содержаться абстрактных представлений о ситуации. Чем конкретнее вы сформулируете внутренние и внешние факторы, тем лучше получите результаты. Обращайтесь к цифрам – это всегда объективная информация. Например, вы готовитесь к запуску нового продукта. Соберите данные от отдела продаж, который много общается с клиентами и знает их запросы. Поймёте, какие качества товара можно улучшить и на чём делать акцент при составлении рекламного объявления. Помимо обратной связи от ваших клиентов, ценные сведения могут предоставить люди, которые выбрали продукты конкурентов. Проведите с ними интервью – узнаете о недостатках со стороны и поймёте, как улучшить внутренние процессы. 3. Сужайте область исследования Если будете рассматривать ситуацию глобально, это даст размытые данные, поэтому не будет эффективным. Выделите сферу, в которой вы хотите получить результат. Например, вам нужно выяснить, как выйти на рынок США в 2022 году. Точнее – какой товар будет актуален для потребителей из этой страны. 4. Держите фокус на главном У вашей фирмы может быть много преимуществ, возможностей для роста и потенциальных рисков. Но для SWOT-анализа следует выделить только важные – те факторы, которые повлияют на ваши действия. Допустим, вы можете отличаться от конкурентов тем, что продаёте однотонную посуду в пяти базовых цветах, а они – в четырёх. Вряд ли это будет преимуществом на рынке. Но если вы доставляете заказы за 30 минут, в то время как ваши соперники – за 1 час, это стоит упоминания в SWOT-матрице. 🔘 БОНУС ДНЯ: Лучшие подкасты и аудиокниги

Как понять, что вашей компании нужен ребрендинг? 1. У бренда неверное или неясное позиционирование Если вы не совсем понимаете, кто ваша аудитория, или пытаетесь продать товар всем, это негативно скажется на прибыли. Чтобы отстроиться от конкурентов, выделите характеристики проекта, которые вас отличают от них. 2. Бренд устарел Вы можете создавать хороший продукт, но если его позиционирование не согласуется с реалиями времени, интерес к нему будет падать. Грамотные мероприятия по ребрендингу вернут бренду актуальность. 3. Выросла конкуренция Речь идёт не только о появлении более сильного соперника. Расстановку сил на рынке также могут поменять изобретения и инновации. К примеру, в 19 веке главным средством быстрой связи был телеграф. Ближе к 20 веку появился телефон, который в 70-х годах стал мобильным. Теперь же мы живём в эпоху интернета. Телеграфная связь осталась как нишевая услуга, но лидирующее положение она уже не занимает. 4. Произошли структурные изменения в компании Сменилось руководство, произошло слияние организаций – это может стать поводом для ребрендинга. Так, несколько лет назад на смену торговой марке соков «Тонус» пришёл бренд «J7 Тонус». Компания PepsiCo, которая владела брендами «Тонус» и J7, приняла такое решение из-за узнаваемости прежнего наименования на российском рынке. Вкус у напитка сохранился, но изменилась упаковка. А чтобы посетители узнавали товар в магазине, надпись «Тонус» оставили с похожим шрифтом. 5. Хотите выйти на новый рынок Не всегда получается расширить своё влияние под старым брендом, ведь у разных сегментов аудитории отличаются ценности. Например, в начале 2000-х годов парфюмерно-косметические товары Old Spice ассоциировались с продукцией для старшего поколения. Бренду же хотелось охватить мужчин младше 50-ти лет. Для этого в 2010 году компания запустила рекламу в социальных сетях с Айзаей Мустафой. Реклама попала в целевую аудиторию и быстро стала вирусной. К маю 2010 года продажи Old Spice выросли на 60%, а к июлю они были вдвое больше, чем в 2009 году. 🔘 БОНУС ДНЯ: канал, в котором есть всё о фрилансе